Анкета для разработки программы лояльности
и crm-стратегии
Название бренда
Какой бонус от суммы чека вы начислите клиенту, например если никаких других правил бонусной системы еще нет?
В рамках сети у вашего клиента будет общий бонусный счёт или в каждом предприятии свой?
Нужно ли вам начислять разные проценты на разные группы товаров?
Бывают ли у вас распродажи или акции с дисконтированием товаров
Планируете ли вы начисление разных процентов от времени суток или дня недели?
Планируете ли вы начисление разных процентов в зависимости от суммы покупки?
Планируете ли вы разделение клиентов на уровни бонусной программы?
например, начальный уровень = 5%, постоянный клиент = 10% и т.д.
Какую основную задачу вы планируете решить с помощью программы лояльности?
Для вас важно:
выберите 3 самых важных пункта
По каким принципам вам нужно сегментировать клиентов?
что наиболее важно для вашего бизнеса (2-3 варианта из списка)
Сколько вы готовы потратить на привлечение нового клиента?
какой бонус или товар готовы отдать новому клиенту бесплатно
Сколько вы готовы потратить на удержание лояльного клиента?
какой бонус или товар готовы дать своему клиенту бесплатно, чтобы сохранить его
Сколько сотрудников будут заниматься программой лояльности и crm-маркетингом?
маркетологов, менеджеров (it-служба не учитывается)