Примеры акций
Акции
Приветственный бонус
Клиентам при регистрации начисляется приветственный бонус и мотивирует совершить покупку..
Изменение статуса клиента
При регистрации клиенту присваивается бонусный коэффициент 1, при совершении 1-ой покупки клиенту присваивается бонусный коэффициент 2, при совершении 2-ой покупки, в уникальный день, присваивается бонусный коэффициент 3 + 100 бонусов, при совершении 3-ей покупки, в уникальный день, присваивается бонусный коэффициент 5.
Максимальный статус клиента
и его сохранение
Когда сумма покупок за последние 30 дней превысит 4000 рублей, количество начисляемых баллов автоматически увеличится до 10% и будет действительно 30 дней. Если в течение 30 дней, после получения статуса в 10% клиент совершит покупки в сумме на 4000 рублей, статус клиента сохранятся. Если общая сумма будет меньше, статус сократится до 5% бонусов.
Изменение статуса клиента путем накопления бонусов
При регистрации клиенту присваивается бонусный коэффициент 1, при накоплении в течении месяца 500 бонусов присваивается коэффициент 2, при накоплении 1000 бонусов в слудующем месяце присваивается коэффициент 3. Бонусный счет обнуляется каждые 30 дней.
День рождения. Увеличенный бонусный коэфициент
На период 3 дня до и 3 дня после дня рождения, клиенту присваивается увеличенный бонусный коэффицент.
День рождения. 300 бонусов в подарок
В день рождения клиента, ему начисляется 300 бонусов в качестве подарка.
10-ый капучино в подарок
Клиент за определенный период 9 раз заказал капучино. При посещении заведения, кассиру приходит сообщение о том, что данному клиенту нужно предоставить 10й капучино в подарок.
500 балов в подарок
За месяц, при общей сумме транзакций 10 000 руб. клиент получает в подарок 500 баллов.
Новинка в категории товаров
Выделяем сегмент клиентов, которые за последний месяц покупали суши на общую сумму от 8000 и отправляем им email с информацией о том что в данной категории появилась новинка и по промокоду клиент получите ее по специальной цене.
Счастливые часы
По будням с 11:00 - 16:00 повышенный бонусный коэффицент на все меню.
Возврат уходящих клиентов
При неактивности клиента в течении месяца, клиенту приходит push уведомление о том что в течении 7 дней у него действует повышенный бонусный коэффицент.
Поощрение активности. 3 заказа за неделю
Клиентам совершившим от 3 заказов в неделю начисляются дополнительные 5 % с общей суммы этих заказов.
Поощрение активности. Заказ на сумму от 2500
Клиентам совершившим заказ на сумму от 2500 руб. начисляются дополнительные 5% от этой суммы.
Сегментация
RFM
Сегментирование клиентов по параметрам давность, частота, деньги.

Сегмент R - давность сделки, определяется в зависимости от специфики бизнеса и продукта.

Сегмент F – частота, сегментируем по количеству посещений.
Пример: сегмент F1 – 1 транзакция в неделю, F2 - 2 транзакции в неделю, F3 - от 3 посещений в неделю.

Сегмент M – доходность, сегментируем по общей сумме потраченных средств на покупки за определённый период.
Пример: сегмент M1 – сумма чеков до 1000 руб. за неделю, М2 – сумма чеков от 1001 руб. до 2000 руб. за неделю, M3 – сумма чеков от 2001 руб. за неделю.

Полученные сегменты пресекаем между собой и получаем сегменты клиентов: потерянные, предотток, бывшие лояльные, спящие, новички, перспективные и идеальные.

Далее оцените ценность и разработайте стратегию работы с каждым сегментом. Решите, какие сообщения подойдут для каждого сегмента. Главный принцип: лучших клиентов удерживаем, середнячков «раскручиваем» до лучших, уходящих и почти потерянных возвращаем.

Любители пиццы
Выделяем клиентов, заказывающих пиццу, по критерию частота покупки, либо общая сумма чеков по категории. Далее можем разрабатывать специальные бонусные условия и отправлять рассылки касательно данной категории товаров.
Высокодоходные клиенты
Выделяем клиентов, которые посещают заведение от 3х раз в месяц, с минимальным размером чека от 1000 руб.
Made on
Tilda