Призыв клиентов к целевому действию в рассылках

Одна из главных задач любой рассылки - не просто донести до клиента информацию, но и добиться от него конкретного действия: покупки, регистрации, скачивания карты или оставления заявки. В основе успешной коммуникации лежит грамотный призыв к действию (Call to action). Разберем подробнее, что такое CTA, зачем он нужен и как правильно использовать его в различных форматах сообщений.

Что такое CTA и для чего он нужен
Значение CTA в общении с клиентами
Виды призывов к действию
Особенности CTA в разных коммуникациях
Советы по созданию эффективных CTA

CTA (Call to action) - элемент сообщения, письма, сайта или рекламы, который мотивирует пользователя совершить определенное действие. Это может быть кнопка, ссылка или фраза: "Купить сейчас", "Записаться", "Узнать больше", "Получить скидку".

Задача CTA - направить внимание клиента на следующий шаг, который принесет пользу и клиенту, и вашему бизнесу. В условиях высокой конкуренции и постоянного потока информации, клиенты часто теряются, не понимая, что делать дальше после получения сообщения. Простой и понятный CTA значительно повышает вероятность того, что клиент выполнит нужное действие, что приведет к росту продаж, конверсии и лояльности.

Основные цели CTA:

1. Привлечение внимания. CTA помогает выделить нужное действие, сделать его заметным для читателя.
2. Побуждение к действию. Призыв стимулирует пользователя выполнить конкретное целевое действие: кликнуть, заполнить форму, подписаться и т.д.
3. Увеличение конверсии. Грамотный CTA повышает шансы, что адресат сообщения отреагирует на рассылку.
4. Навигация и упрощение пути пользователя. CTA направляет пользователей по нужному сценарию или последовательности шагов.

Призыв к действию не только привлекает внимание, но и максимально упрощает и ускоряет выполнение необходимого бизнесу действия со стороны клиента.

Сегодня компании поддерживают взаимодействие с клиентами по разным каналам - через email-рассылки, СМС, мессенджеры, Телеграм-боты, push-уведомления. Во всех этих форматах смысл целевого действия одинаков: оно мотивирует пользователя совершить нужный шаг.

CTA стоит воспринимать не просто как кнопку или ссылку, а как четко сформулированное предложение для адресата, что именно он получит, если совершит нужное действие. Все успешные рассылки используют CTA как "путеводитель" для клиента. Это снижает вероятность того, что получатель останется пассивным и увеличивает шансы на совершение нужного вам действия.

Использование качественного CTA важно, потому что это:

• делает коммуникацию понятной и структурированной, клиент четко видит, какой следующий шаг он может предпринять;
• снижает "болевой порог" при принятии решения, призывая к простому действию;
• повышает отклик, вовлеченность и конверсию рассылок;
• помогает получать обратную связь, строить доверительные и долгосрочные отношения с аудиторией.

Так, в email-рассылках CTA может увеличивать кликабельность и трафик на сайт, способствовать продажам. В чат-ботах помогает пошагово проводить клиента по воронке продаж, сохраняя его внимание и интерес. А в СМС, мессенджерах и push-уведомлениях важность призыва возрастает из-за ограниченного объема текста: здесь каждая строка должна быть функциональной.

Четко сформулированный и хорошо оформленный призыв к действию - залог того, что ваши коммуникации будут не только замечены, но и приведут к реальным результатам, независимо от выбранного канала связи.

Призыв к действию может отличаться по формату - каждый из них обладает своими преимуществами и уместен в разных коммуникациях и ситуациях.

• Кнопки. Самый заметный вариант CTA и популярный в электронных письмах. Кнопка моментально привлекает внимание за счет цвета, размера и расположения. Она хорошо подходит для ключевого действия, ради которого отправляется сообщение: "Зарегистрироваться", "Получить скидку" и т.д. Преимущество кнопки в том, что нажатие по ней однозначно воспринимается как целевое действие, а выделение цветом увеличивает кликабельность. Помимо emai, кнопку можно использовать в Телеграм-ботах.

• Гиперссылки. Универсальный инструмент для аккуратного встраивания CTA в текст сообщения. Часто используются, чтобы предложить несколько сценариев взаимодействия, например: "Прочитать на сайте", "Посмотрите другие предложения". Гиперссылки менее заметны, чем кнопки, но иногда выглядят более уместно и ненавязчиво, особенно в информационных рассылках, где эмоциональный призыв к действию не должен быть агрессивным. Также ссылки можно использовать там, где добавить кнопку нет технической возможности.

• Фразы в тексте. Обычный текст тоже может работать как CTA. Такие призывы формулируются в виде прямого приглашения действовать: "Если хотите получить скидку, ответьте на это письмо", "Узнайте подробности на обороте карты". Недостаток этого типа в том, что без визуального выделения он может теряться среди прочего текста, но его достоинство - мягкость и естественность.

• Картинки. Изображения, баннеры, gif-анимации могут использоваться как CTA. Такой подход хорошо работает, когда важны визуальные ассоциации и эмоциональное вовлечение. Главное - убедиться, что изображение содержит понятный мотивирующий сигнал (например, надпись "Подробнее" или стрелку, встроенную в дизайн картинки).

В CTA важно не только то, как выглядит ваш призыв к действию, но и что именно вы предлагаете сделать адресату. Рассмотрим основные виды CTA по содержанию.

Рассмотрим, какие особенности CTA нужно учитывать при настройке разных форм рассылок.

Email-маркетинг остается одним из самых эффективных способов коммуникации с пользователями, и в структуре каждого письма, как правило, центральную роль играет призыв к действию. Важно предоставить клиенту возможность отреагировать на рассылку при помощи ссылок на акции, специальных предложений или просьбы кликнуть для получения дополнительной информации. Основная цель - побудить адресата совершить целевое действие.

Особенность email-писем в том, что они позволяют использовать больше места и здесь допустим более подробный текст. Также электронные письма предоставляют простор для форматирования, визуальных и текстовых акцентов. Для оформления CTA можно применять крупные кнопки, яркие цвета, а призыв размещать так, чтобы он был видимым и удобным для нажатия как с компьютера, так и с мобильного устройства. Текст кнопки, как правило, максимально краток, но емок - глагол в повелительном наклонении, однозначное указание действия.

Кроме того, электронное письмо может содержать несколько CTA - основной и вторичные, например, "Узнать больше" и "Связаться с нами". При этом важно не перегружать письма призывами, чтобы не увести внимание от основной цели письма.

СМС-сообщения имеют строгие ограничения по количеству символов - это требует от отправителя сжатости и ясности, чтобы сразу привлечь внимание и донести суть предложения. В таких условиях CTA должен быть лаконичным и понятным, без избыточных формулировок.

Многие получатели читают СМС на мобильных устройствах, и CTA нужно составлять так, чтобы пользователю было легко выполнить действие сразу же. Указать конкретные действия и детали, например, код скидки, что делает выполнение задачи простым и понятным.

Также важно иметь ввиду, что с СМС мы сталкиваемся в более личной обстановке, чем с электронными письмами. Поэтому, настраивая СМС-рассылку, не стоит пренебрегать накопленными данными о клиентах и персонализацией. А тон сообщения должен быть дружеским и неформальным.

Создание эффективного призыва к действию для мессенджеров, таких как WhatsApp, также имеет свои отличительные черты. WhatsApp активно используется для личных и деловых переписок, и одной из ключевых особенностей CTA будет простота и непосредственность. Мессенджеры предполагают быстрый и легкий обмен сообщениями, поэтому послания должны быть краткими и понятными, дружественный и непринужденный тон способствует лучшему восприятию CTA.

Также доступность мессенджеров позволяет создавать ощущение срочности и эксклюзивности. Определенные фразы, такие как "Только для вас" или "Срок действия акции истекает сегодня", могут создать чувство необходимости немедленного действия и побудить пользователя к следующему шагу.

В целом, создание эффективных CTA для WhatsApp требует сочетания краткости, дружественного тона и возможности интерактивного взаимодействия, что делает общение с брендом более доступным и привлекательным для клиентов.

Телеграм, с его уникальными возможностями, предлагает различные инструменты для реализации CTA. Главное преимущество - сценарное взаимодействие. Здесь можно строить диалог с клиентом: после первого CTA открывается следующий этап, усиливая вовлеченность и позволяя шаг за шагом привести пользователя к продаже или другому действию.

Чтобы подтолкнуть клиента к принятию решения и сделать общение более удобным и интуитивным, можно использовать встроенное меню и кнопки. Например, предоставить кнопку с текстом "Получить скидку" или "Посмотреть товары".

Также в чат-боте появляется возможность использовать медиа-контент. CTA могут быть усилены изображением, видео или анимацией, которые привлекают внимание и делают предложение более привлекательным.

Особенно стоит отметить push-уведомления, которые всплывают и отображаются на экранах смартфонов. Пользователь, получая push, зачастую тратит всего несколько секунд на его прочтение, поэтому именно четко выраженный CTA может определить, перейдет он по предложенной ссылке или проигнорирует сообщение.

Главный вызов push - ограниченный размер сообщения. Обычно такие уведомления содержат от 40 до 120 символов. Это требует особой четкости, емкости и конкретики в призыве. Нет места пространным объяснениям или описаниям преимуществ - нужно мгновенно донести, чего вы хотите от пользователя.

Взаимодействие с push происходит одним кликом, поэтому CTA должен быть простым, естественным и по возможности персонализированным. Хороший визуал (эмодзи) может сделать ваше сообщения более заметным и привлекательным. Также важно учитывать контекст - например, время дня, локацию и историю взаимодействия с адресатом.

Чтобы ваш CTA работал максимально результативно, придерживайтесь нескольких ключевых правил.

• Выражайтесь ясно и понятно. Избегайте слишком технических или сложных терминов, ваши клиенты должны сразу понимать, что вы от них хотите.

• Не пренебрегайте эмоциями. Помните, что вы общаетесь с человеком. Используйте в своих призывах эмоции и отдавайте предпочтение дружеским фразам.

• Используйте глаголы действия. Они активируют мышление получателя и побуждают к действию.

• Четко указывайте выгоду для клиента. Используйте конкретный стимул: "Получите скидку 10%", "Скачайте бесплатный чек-лист". Старайтесь не просто указывать действие, а демонстрировать его пользу.

• Вызывайте чувство безопасности. Используйте формулировки, которые показывают отсутствие рисков: "Попробуйте бесплатно", "Подписка без спама". Это снижает барьеры и опасения клиента.

• Выделяйте CTA. Большое значение имеет оформление призыва к действию, выделение его на фоне остального текста. Яркие кнопки, изображения, интересные шрифты и цвета помогут сделать ваше предложение более заметным и интересным.

• Создайте ощущение срочности. Люди часто откладывают действия на потом, поэтому важно мотивировать их проявить активность сейчас.

• Включайте элементы персонализации. Когда сообщения обращаются непосредственно к подписчику, они становятся более привлекательными.

Грамотно проработанный CTA - обязательный элемент эффективных рассылок в любом канале коммуникации. Продуманный, правильно оформленный и лаконичный призыв к действию увеличивает конверсию, вовлекает клиента и облегчает процесс взаимодействия с компанией.

Не забывайте тестировать и адаптировать призывы под специфику ваших видов связи и потребности аудитории, чтобы быть максимально полезными и убедительными. Залог успеха - лаконичность, понятность, фокусировка на выгоде для клиента, убедительность и визуальная выделяемость. Не бойтесь экспериментировать с формулировками и способами подачи: только так вы найдете оптимальный подход именно для вашей целевой аудитории.