Как организовать удобное и быстрое начисление и списание бонусов, если у предприятия нет полноценной кассы или нужно поддерживать уровень лояльности при внештатных ситуациях? Для решения подобных задач и создано приложение MCRM Booster.
MCRM Booster - это мобильное приложение, которое устанавливается на смартфоны и открывает доступ к программе лояльности и CRM-системе MCRM Superkit. С его помощью владельцы бизнеса и сотрудники могут легко управлять покупками, списывать бонусы и работать с клиентами с телефона. Приложение создано для того, чтобы помочь компаниям оперативно использовать инструменты CRM и программу лояльности, без сложных настроек и интеграций.
Для чего нужен MCRM Booster
MCRM Booster - это универсальный инструмент, который помогает решать две ключевые задачи.
1. Замена кассы и организация программы лояльности в малом бизнесе
Иногда у небольших компаний, например, у островков в торговых центрах или точек с незначительным объемом продаж, нет классической кассы с программным обеспечением, все операции проводятся через платежный терминал или наличные. В такой ситуации MCRM Booster становится своеобразной "кассой для лояльности": сотрудники могут быстро зарегистрировать и найти клиента, увидеть количество накопленных бонусов, провести покупку, указать сумму чека или добавить товары вручную, отсканировав штрихкод. Все операции фиксируются, а бонусные баллы начисляются и списываются через удобное приложение.
Таким образом, приложение позволяет быстро организовать программу лояльности и пользоваться всеми возможностями современной CRM, в том числе интегрировать Телеграм-бот или карты Wallet. Достаточно подключить MCRM Booster - и бизнес сразу стартует с полностью готовой бонусной системой, получая полноценный доступ к инструментам лояльности, коммуникациям с клиентами и другими функциям, которые помогают выстроить современный клиентский сервис без лишних затрат времени и ресурсов.
2. Инструмент поддержки программы лояльности
Бывает, что клиент забыл карту или ее не успели добавить в заказ, уже оформили чек, а нужно, чтобы покупка была учтена в бонусной программе. В таких случаях Booster помогает сотрудникам заведения оперативно внести транзакцию и зафиксировать ее в CRM-системе, отдельно от кассовых операций.
Т.е. через приложение можно добавлять покупки, вести учет бонусов, управлять лояльностью клиентов, не вмешиваясь в основные кассовые процессы. При этом система фиксирует каждое действие и сохраняет комментарии с указанием сотрудника и логина, через который было выполнено то или иное действие. Благодаря этим функциям компания сможет поддерживать уровень клиентской лояльности даже в нестандартных или внештатных ситуациях.
Кому подойдет MCRM Booster
MCRM Booster отлично вписывается в работу малого и среднего бизнеса, а также предприятий, стремящихся укрепить отношения с клиентами и оптимизировать внутренние процессы:
- Приложение идеально подходит для малого бизнеса без сложных кассовых систем: небольшим магазинам или точкам услуг, островкам в ТЦ.
- Также будет востребовано в компаниях с выездными сотрудниками - курьерами, мастерами, торговыми представителями, которые всегда должны иметь под рукой доступ к инструментам лояльности и клиентской информации.
- В крупных компаниях с развитой программой лояльности Booster поможет персоналу при столкновении с нестандартными ситуациями в обслуживании клиентов, повысит скорость принятия решений и поддержит клиентский сервис на высоком уровне.
MCRM Booster подходит тем, кто ценит время и простоту: для работы не нужны сложные настройки и специальное обучение. Интерфейс приложения интуитивно понятен, любой сотрудник сможет быстро освоить основные функции и оперативно решать запросы клиентов и реагировать на изменения. В конечном итоге, приложение призвано развивать долгосрочные отношения с посетителями и упрощать работу персонала.
Как это работает
Пользоваться Booster очень удобно: кассиру достаточно всего нескольких действий, чтобы зарегистрировать нового участника программы лояльности.
Уже зарегистрированного клиента легко отыскать по номеру телефона, карты или штрих-коду.
В приложении будет отображена важная информация о покупателе: имя, фамилия, номер телефона и сумма накопленных бонусов.
После выбора клиента кассир может добавить товары в заказ - для этого достаточно отсканировать штрих-коды или вручную ввести наименования, количество и стоимость товаров.
Автоматически сформируется чек с перечнем покупок и общей суммой. Далее указывается, сколько бонусов будет списано при оплате, затем кассир нажимает "Добавить покупку", и операция закрепляется в CRM-системе, активируя соответствующие триггеры и механики лояльности.
Также предусмотрен еще более быстрый способ - если нет необходимости детализировать список товаров, можно просто ввести итоговую сумму чека, после чего покупка также сохранится в CRM.
Если вам нужно решение такого рода
MCRM Booster предоставляет дополнительные возможности компаниям, ориентированным на постоянный поток клиентов: рестораны, кофейни, автомойки, фитнес-клубы, магазины и любые другие сферы. Интеграция поможет автоматизировать рабочие процессы и сэкономить время сотрудников, создаст комфортные условия для клиентов и укрепит их лояльность.
Если вашему бизнесу требуется простое и гибкое решение для программы лояльности или поддержки клиентов - пишите нам, мы подберем оптимальную конфигурацию и поможем быстро стартовать! За подробностями и подключением обращайтесь в Телеграм.