Как понять, что в бизнес пора внедрять CRM-систему?
Ведь не всем компаниям обязательно прибегать к системам лояльности. Например, если у предприятия нет конкурентов, то отношения с клиентами изначально будут крепкими. Или если главная задача компании на данный момент привлечь новых гостей, а не удерживать уже имеющихся.
Но когда будет нужно выстраивать долгосрочные отношения – программа лояльности станет необходимостью. Другими словами, о собственной программе лояльности стоит задумываться, когда вы начинаете заботиться об укреплении отношений с уже имеющимися клиентами и хотите упрочить свое положение на рынке.
CRM-система – это программа, которая помогает организовать взаимодействие с клиентами. Если ваша компания имеет дело с большим количеством клиентов, то внедрение CRM-системы может оказаться весьма полезным.
В этой статье мы рассмотрим несколько признаков, которые могут указывать на необходимость внедрения CRM-системы в вашу компанию.
В этой статье мы рассмотрим несколько признаков, которые могут указывать на необходимость внедрения CRM-системы в вашу компанию.
Признаки необходимости CRM
Ручное управление клиентскими данными неэффективно
Если вам приходится тратить много времени и сил на ведение базы данных клиентов вручную, то введение автоматизированной системы управления клиентской базой данных может значительно ускорить и улучшить процесс.
Сложно отслеживать работу с клиентами
Если ваша команда работает с большим количеством клиентов, то без системы CRM может быть сложно отследить, кто обращался к вам, какая информация была передана клиенту и какие задачи были выполнены.
Медленный процесс продаж
Если продажи в вашей компании замедлены из-за неорганизованной работы с клиентами, то CRM-система упростит процесс продаж и увеличит количество успешных сделок.
Нет действенной стратегии удержания клиентов
Если ваша компания тратит много усилий на привлечение новых клиентов, но не имеет действенной стратегии удержания существующих, то введение CRM-системы может помочь вам в области удержания клиентов.
Нет контроля над продажами
CRM-система позволяет вам контролировать весь процесс продаж – от первого контакта с клиентом до заключения сделки и обслуживания клиента. Это позволяет выявлять слабые места в процессе продаж и улучшать процесс.
Мало повторных продаж
CRM-система поможет вовремя сделать привлекательное предложение клиенту, который уже что-то приобретал в компании и о предпочтениях которого уже что-то известно.
Нет централизованного доступа к информации
Без CRM-системы информация о клиентах может быть разбросана по разным системам и базам данных. CRM-система сделает доступ к информации централизованным и упростит процесс работы с клиентами.
CRM-система может значительно упростить работу компании с клиентами и увеличить количество успешных сделок. Если ваша компания соответствует по крайней мере одному из вышеупомянутых признаков, то внедрение CRM-системы может быть необходимым.
Если вам приходится тратить много времени и сил на ведение базы данных клиентов вручную, то введение автоматизированной системы управления клиентской базой данных может значительно ускорить и улучшить процесс.
Сложно отслеживать работу с клиентами
Если ваша команда работает с большим количеством клиентов, то без системы CRM может быть сложно отследить, кто обращался к вам, какая информация была передана клиенту и какие задачи были выполнены.
Медленный процесс продаж
Если продажи в вашей компании замедлены из-за неорганизованной работы с клиентами, то CRM-система упростит процесс продаж и увеличит количество успешных сделок.
Нет действенной стратегии удержания клиентов
Если ваша компания тратит много усилий на привлечение новых клиентов, но не имеет действенной стратегии удержания существующих, то введение CRM-системы может помочь вам в области удержания клиентов.
Нет контроля над продажами
CRM-система позволяет вам контролировать весь процесс продаж – от первого контакта с клиентом до заключения сделки и обслуживания клиента. Это позволяет выявлять слабые места в процессе продаж и улучшать процесс.
Мало повторных продаж
CRM-система поможет вовремя сделать привлекательное предложение клиенту, который уже что-то приобретал в компании и о предпочтениях которого уже что-то известно.
Нет централизованного доступа к информации
Без CRM-системы информация о клиентах может быть разбросана по разным системам и базам данных. CRM-система сделает доступ к информации централизованным и упростит процесс работы с клиентами.
CRM-система может значительно упростить работу компании с клиентами и увеличить количество успешных сделок. Если ваша компания соответствует по крайней мере одному из вышеупомянутых признаков, то внедрение CRM-системы может быть необходимым.