Блог MCRM Pro

Что такое CRM-маркетинг?

Несмотря на то, что это направление существует достаточно давно, оно остается самым непонятным и загадочным в маркетинге. Многие считают, что простой сбор базы данных клиентов и еженедельная рассылка со списком акций – это уже CRM-маркетинг. Это далеко не так.

CRM-маркетинг – маркетинг, основанный на тщательной аналитике и анализе данных о клиентах. Подразумевает грамотное использование этих данных с помощью сегментирования базы, персонализации предложений и выбора каналов коммуникации. Проще говоря, это работа с клиентом, опирающаяся на информацию о нём.

Как это работает?
Рассмотрим на примере.

Представим, что вы – владелец, управляющий или маркетолог ресторана и у вас есть база клиентов. Вы хотите вернуть тех клиентов, которые больше 2-х месяцев не посещали ресторан и которые потратили не меньше 10 000 руб. Создаете сегмент с такими клиентами. Затем Вы решаете предложить повышенный кэшбэк на некоторые позиции меню, предварительно просчитав выгоду. Делаете на этих клиентов рассылку с этим предложением.

Тем, кто посетил ресторан после рассылки, отправляете коммуникацию с предложением оставить отзыв. Тем, кто в ресторан не вернулся, отправляем еще одну коммуникацию с предложением (дарим такое-то блюдо в подарок, например).

Т.е., основными задачами CRM-маркетинга являются сбор данных о ваших клиентах, отслеживание поведения клиентов, стимулирование клиентов купить у вас и повысить лояльность, продление «срока жизни клиента» (LTV).

Выделим основные этапы внедрения CRM-маркетинга:

→ создание основной стратегии (выбор сегментов клиентов, каналы коммуникаций, мотивационные программы);

→ сбор базы клиентов, выбор данных, нужных для стратегии (номера телефонов, e-mail, пол, возраст, география);

→ сегментирование базы по нужным характеристикам ("приходят только на бизнес-ланчи", "пришли один раз и не вернулись" и т.д.);

→ формирование предложений для каждого сегмента с целью вовлечь и продать;

→ анализ активности, отслеживание отклика и подстройка стратегии под поведение клиентов.

Как понять, нужен ли CRM-маркетинг вашему бизнесу?

Если у вас есть бюджет на маркетинг, база данных с контактами, долгое изучение поведения клиентов и тестирование различных маркетинговых гипотез вас не пугают, то смысл внедрять CRM-маркетинг есть. Это достаточно долгая история, которая обязательно увеличит ваши продажи при должном подходе.

Хочу упомянуть, что Marketing CRM Pro – это идеальный инструмент для такой аналитики. С помощью автоматизации процессов вам не придется вручную обрабатывать большое количество данных. Наш гибкий инструментарий позволяет настроить программу лояльности и выстроить коммуникации именно под вашего клиента. Мы готовы не только помочь вам в настройке, но и проконсультировать по маркетинговым вопросам!

Ознакомиться с нашим функционалом, возможностями и ценовой политикой можно тут.