Сегодня Телеграм является полноценной экосистемой, где миллионы пользователей ежедневно проводят время, общаются, читают новости и совершают покупки. Что же ценного в мессенджере для бизнеса?
Содержание
🔹 Определение
🔹 Преимущества бота
🔹 Настройка и оформление
🔹 Возможности бота
Чат-боты – это умные программы, созданные для имитации диалога с пользователем. Они читают запросы клиента, понимают их смысл и дают ответы или выполняют необходимые запрограммированные действия. С помощью Телеграм-бота можно обмениваться с вашими клиентами текстовыми сообщениями, изображениями или gif.
Большинство виртуальных помощников функционируют на основе заранее продуманного сценария. Как правило, пользователю предлагается использовать специальные кнопки в меню, чтобы отправлять нужные запросы, которые запускают ответное действие бота.
Большинство виртуальных помощников функционируют на основе заранее продуманного сценария. Как правило, пользователю предлагается использовать специальные кнопки в меню, чтобы отправлять нужные запросы, которые запускают ответное действие бота.
Ключевая цель подключения Телеграм-бота для компаний – автоматизировать повседневные процессы. Он сможет взять на себя ряд рутинных задач сотрудников, например, зарегистрировать гостей в программе лояльности или помочь клиенту забронировать время.
Даже самый скромный функционал онлайн-помощника способен увеличить продуктивность персонала и скорость обслуживания посетителей, а значит - сделать общение с клиентами более комфортным.
Какие преимущества есть у чат-ботов
Общедоступность
Процесс создания Телеграм-бота доступен всем, для этого не обязательно уметь заниматься программированием. Интуитивно понятный интерфейс позволяет легко и быстро подключить бота без единой строки кода. Также готовый чат будет простым и понятным в использовании.
Экономия
Телеграм-бот дает возможность отправлять безлимитное количество рассылок, в которых можно использовать текст, ссылки, изображения и GIF, тем самым сокращая расходы на других видах коммуникаций.
Многозадачность
Чат доступен круглосуточно, обрабатывает неограниченное количество запросов одновременно и сводит к минимуму вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором. Сотрудник же, как правило, работает с каждым запросом по очереди.
Удобство
Клиентам не нужно беспокоиться, что они забудут позвонить или напишут вне рабочего времени. С помощью Телеграм-бота они легко могут воспользоваться привычным способом связи – мессенджером.
Персонализация
Также бот располагает личными данные клиента, может обращаться к собеседнику по имени, задавать уточняющие вопросы, создавая ощущение общения с живым представителем. Такой подход показывает заботу компании и закрепляет лояльность клиента.
Чат-боты в Телеграме имеют широкий спектр преимуществ, которые делают их незаменимым инструментом для бизнеса. Их доступность, экономическая эффективность и многозадачность позволяют оптимизировать общение с клиентами и свести затраты к минимуму.
Чат-боты в Телеграме имеют широкий спектр преимуществ, которые делают их незаменимым инструментом для бизнеса. Их доступность, экономическая эффективность и многозадачность позволяют оптимизировать общение с клиентами и свести затраты к минимуму.
Настройка и оформление бота
В этой части статьи мы остановимся на настройках Телеграм-бота, которые позволят сделать его узнаваемым для ваших клиентов.
Визуальная составляющая играет важную роль в запоминаемости продукта. Пользователь видит имя бота, его фотографию, краткое описание и сопроводительный текст еще до того, как начнет им пользоваться. Важно выбрать название и графику, которые будут отражать суть вашего бизнеса и ассоциироваться с ним.
Давайте разберем, какие элементы визуального оформления и описания доступны при создании Телеграм-бота.
Визуальная составляющая играет важную роль в запоминаемости продукта. Пользователь видит имя бота, его фотографию, краткое описание и сопроводительный текст еще до того, как начнет им пользоваться. Важно выбрать название и графику, которые будут отражать суть вашего бизнеса и ассоциироваться с ним.
Давайте разберем, какие элементы визуального оформления и описания доступны при создании Телеграм-бота.
Имя
В первую очередь нужно выбрать для бота имя. Его ваши клиенты увидят при использовании чата в описании.
Никнейм
Придумайте уникальный никнейм. Он может содержать латинские буквы и цифры, а заканчиваться должен на нижнее подчеркивание и слово "bot" (например, AKRK_bot или berrywood_bot).
Никнейм не должен повторять уже существующие в базе, т.к. по нему бота можно будет найти в мессенджере.
Никнейм не должен повторять уже существующие в базе, т.к. по нему бота можно будет найти в мессенджере.
Обложка
Следующим шагом определитесь с обложкой: изображение формата PNG, 1000x1000 px.
Описание
Напишите текст, который будет отображаться в описании Телеграм-бота в поле "О себе" и который может содержать активные гиперссылки.
Приветствие
Сформулируйте текст и выберите изображение, которые будут видны всем посетителям до того, как они начнут общение с ботом.
С помощью этого сообщения можно рассказать, чем чат полезен и познакомить потенциального пользователя с кратким перечнем функций.
С помощью этого сообщения можно рассказать, чем чат полезен и познакомить потенциального пользователя с кратким перечнем функций.
Мини-сайт в описании
В описание бота можно добавить мини-сайт - дополнительную кнопку "Открыть приложение", при нажатии на которую будет всплывать окно со ссылкой на веб-адрес (текст кнопки редактированию не поддается).
Возможности бота
Теперь давайте подробно рассмотрим, какие именно функции Телеграм-бот способен взять на себя:
общение с клиентами, регистрацию и другие задачи.
общение с клиентами, регистрацию и другие задачи.
Системные кнопки
Кнопки - это команды пользователя, на которые реагирует бот и совершает то или иное действие: отправляет штрих-код карты, отображает бонусный баланс и т.д.
В MCRM предусмотрены четыре системные кнопки и дополнительные, которые создаются по желанию заказчика. К системным кнопкам относятся "Баланс", "Моя карта", "Акции" и "Забронировать" (тексты кнопок редактируются).
В MCRM предусмотрены четыре системные кнопки и дополнительные, которые создаются по желанию заказчика. К системным кнопкам относятся "Баланс", "Моя карта", "Акции" и "Забронировать" (тексты кнопок редактируются).
- Баланс
- Моя карта
- Акции
- Забронировать
Дополнительные кнопки
Дополнительные кнопки создаются при запросе специалистами MCRM. Добавляя новую кнопку, можно настроить: текст на кнопке, текст на ссылке, ссылку, сообщение, картинку.
- Текст на кнопке
- Текст на ссылке
- Ссылка
- Текст сообщения, картинка
Сообщения
В чат-бот можно отправлять неограниченное количество сообщений с текстом, ссылками, изображениями и gif. При этом количество символов в коммуникации не ограничено.
Регистрация клиента
Если пользователь еще не зарегистрирован в программе лояльности, ему предложат заполнить анкетные данные и он автоматически добавится в вашу клиентскую базу.
Вопросы при регистрации будут соответствовать настройкам фрейма. Т.е. будут идентичны вопросам из вашей привычной формы регистрации. А вот сопровождающий текст можно редактировать, чтобы тон переписки сделать более дружелюбным и приветственным.
Вопросы при регистрации будут соответствовать настройкам фрейма. Т.е. будут идентичны вопросам из вашей привычной формы регистрации. А вот сопровождающий текст можно редактировать, чтобы тон переписки сделать более дружелюбным и приветственным.
Также к запуску бота и регистрации клиента можно прикрепить пользовательское соглашение.
Ссылка на карту Wallet
Если вы используете карты Wallet, Телеграм-бот может автоматически при регистрации клиента/запуске бота присылать ссылку на скачивание электронной карты в приложение.
Онлайн-помощники в Телеграме представляют собой современный и удобный инструмент, который предлагает широкий спектр возможностей, укрепляет взаимодействие с клиентами и оптимизирует множество процессов.
Также, создавая бот, вы имеете возможность выразить идентичность вашего бренда и увеличить его узнаваемость, используя визуальное оформление и правильное описание.
Можно сделать однозначный вывод, что чат-боты - это не просто сиюминутный тренд, а эффективное решение для автоматизации и улучшения сервиса!
Также, создавая бот, вы имеете возможность выразить идентичность вашего бренда и увеличить его узнаваемость, используя визуальное оформление и правильное описание.
Можно сделать однозначный вывод, что чат-боты - это не просто сиюминутный тренд, а эффективное решение для автоматизации и улучшения сервиса!