Блог MCRM Pro

Телеграм-бот в бизнесе: подробный гайд

Сегодня Телеграм является полноценной экосистемой, где миллионы пользователей ежедневно проводят время, общаются, читают новости и совершают покупки. Что же ценного в мессенджере для бизнеса?

Содержание

🔹 Определение
🔹 Преимущества бота
🔹 Настройка и оформление
🔹 Возможности бота
Чат-боты – это умные программы, созданные для имитации диалога с пользователем. Они читают запросы клиента, понимают их смысл и дают ответы или выполняют необходимые запрограммированные действия. С помощью Телеграм-бота можно обмениваться с вашими клиентами текстовыми сообщениями, изображениями или gif.

Большинство виртуальных помощников функционируют на основе заранее продуманного сценария. Как правило, пользователю предлагается использовать специальные кнопки в меню, чтобы отправлять нужные запросы, которые запускают ответное действие бота.
Ключевая цель подключения Телеграм-бота для компаний – автоматизировать повседневные процессы. Он сможет взять на себя ряд рутинных задач сотрудников, например, зарегистрировать гостей в программе лояльности или помочь клиенту забронировать время.
Даже самый скромный функционал онлайн-помощника способен увеличить продуктивность персонала и скорость обслуживания посетителей, а значит - сделать общение с клиентами более комфортным.

Какие преимущества есть у чат-ботов

Общедоступность

Процесс создания Телеграм-бота доступен всем, для этого не обязательно уметь заниматься программированием. Интуитивно понятный интерфейс позволяет легко и быстро подключить бота без единой строки кода. Также готовый чат будет простым и понятным в использовании.

Экономия

Телеграм-бот дает возможность отправлять безлимитное количество рассылок, в которых можно использовать текст, ссылки, изображения и GIF, тем самым сокращая расходы на других видах коммуникаций.

Многозадачность

Чат доступен круглосуточно, обрабатывает неограниченное количество запросов одновременно и сводит к минимуму вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором. Сотрудник же, как правило, работает с каждым запросом по очереди.

Удобство

Клиентам не нужно беспокоиться, что они забудут позвонить или напишут вне рабочего времени. С помощью Телеграм-бота они легко могут воспользоваться привычным способом связи – мессенджером.

Персонализация

Также бот располагает личными данные клиента, может обращаться к собеседнику по имени, задавать уточняющие вопросы, создавая ощущение общения с живым представителем. Такой подход показывает заботу компании и закрепляет лояльность клиента.

Чат-боты в Телеграме имеют широкий спектр преимуществ, которые делают их незаменимым инструментом для бизнеса. Их доступность, экономическая эффективность и многозадачность позволяют оптимизировать общение с клиентами и свести затраты к минимуму.

Настройка и оформление бота

В этой части статьи мы остановимся на настройках Телеграм-бота, которые позволят сделать его узнаваемым для ваших клиентов.

Визуальная составляющая играет важную роль в запоминаемости продукта. Пользователь видит имя бота, его фотографию, краткое описание и сопроводительный текст еще до того, как начнет им пользоваться. Важно выбрать название и графику, которые будут отражать суть вашего бизнеса и ассоциироваться с ним.

Давайте разберем, какие элементы визуального оформления и описания доступны при создании Телеграм-бота.

Имя

В первую очередь нужно выбрать для бота имя. Его ваши клиенты увидят при использовании чата в описании.

Никнейм

Придумайте уникальный никнейм. Он может содержать латинские буквы и цифры, а заканчиваться должен на нижнее подчеркивание и слово "bot" (например, AKRK_bot или berrywood_bot).

Никнейм не должен повторять уже существующие в базе, т.к. по нему бота можно будет найти в мессенджере.

Обложка

Следующим шагом определитесь с обложкой: изображение формата PNG, 1000x1000 px.

Описание

Напишите текст, который будет отображаться в описании Телеграм-бота в поле "О себе" и который может содержать активные гиперссылки.

Приветствие

Сформулируйте текст и выберите изображение, которые будут видны всем посетителям до того, как они начнут общение с ботом.

С помощью этого сообщения можно рассказать, чем чат полезен и познакомить потенциального пользователя с кратким перечнем функций.

Мини-сайт в описании

В описание бота можно добавить мини-сайт - дополнительную кнопку "Открыть приложение", при нажатии на которую будет всплывать окно со ссылкой на веб-адрес (текст кнопки редактированию не поддается).

Возможности бота

Теперь давайте подробно рассмотрим, какие именно функции Телеграм-бот способен взять на себя:
общение с клиентами, регистрацию и другие задачи.

Системные кнопки

Кнопки - это команды пользователя, на которые реагирует бот и совершает то или иное действие: отправляет штрих-код карты, отображает бонусный баланс и т.д.

В MCRM предусмотрены четыре системные кнопки и дополнительные, которые создаются по желанию заказчика. К системным кнопкам относятся "Баланс", "Моя карта", "Акции" и "Забронировать" (тексты кнопок редактируются).
  • Баланс
При нажатии на кнопку появляется информация о бонусном балансе клиента. Также можно добавить данные об уровне кешбэка.

  • Моя карта
Кнопка предоставляет клиенту быстрый доступ к штрих-коду (или QR-коду) и номеру карты лояльности.

  • Акции
Дополнительный способ коммуникации с клиентами - при специальной рассылке сообщения сначала отобразятся в чате, а затем будут доступны под данной кнопкой.

  • Забронировать
Возможность забронировать столик или время для любой другой услуги. После нажатия на кнопку чат-бот попросит указать дату и время, создаст бронь и отправит полученную информацию администратору заведения.

Дополнительные кнопки

Дополнительные кнопки создаются при запросе специалистами MCRM. Добавляя новую кнопку, можно настроить: текст на кнопке, текст на ссылке, ссылку, сообщение, картинку.
  • Текст на кнопке
  • Текст на ссылке
  • Ссылка
  • Текст сообщения, картинка

Сообщения

В чат-бот можно отправлять неограниченное количество сообщений с текстом, ссылками, изображениями и gif. При этом количество символов в коммуникации не ограничено.

Регистрация клиента

Если пользователь еще не зарегистрирован в программе лояльности, ему предложат заполнить анкетные данные и он автоматически добавится в вашу клиентскую базу.

Вопросы при регистрации будут соответствовать настройкам фрейма. Т.е. будут идентичны вопросам из вашей привычной формы регистрации. А вот сопровождающий текст можно редактировать, чтобы тон переписки сделать более дружелюбным и приветственным.
Также к запуску бота и регистрации клиента можно прикрепить пользовательское соглашение.

Ссылка на карту Wallet

Если вы используете карты Wallet, Телеграм-бот может автоматически при регистрации клиента/запуске бота присылать ссылку на скачивание электронной карты в приложение.
Онлайн-помощники в Телеграме представляют собой современный и удобный инструмент, который предлагает широкий спектр возможностей, укрепляет взаимодействие с клиентами и оптимизирует множество процессов.

Также, создавая бот, вы имеете возможность выразить идентичность вашего бренда и увеличить его узнаваемость, используя визуальное оформление и правильное описание.

Можно сделать однозначный вывод, что чат-боты - это не просто сиюминутный тренд, а эффективное решение для автоматизации и улучшения сервиса!
2025-01-22 11:03 Статьи