Блог MCRM Pro

Почему ваши рассылки не работают?

Вы отчаянно пишите письма, отправляете смс и push, тратите много сил, времени и денег. Клиенты не читают, не приходят и нажимают на кнопку «Это спам»? Серьезный повод задуматься над тем, что не так.

Давайте разберемся, почему ваши клиенты игнорируют или относятся негативно к рассылкам от вашей компании.

База с «мертвыми душами»

Считается, что проще купить готовую, «слитую» базу клиентов, чем постепенно наращивать свою. Увы, но такие способы влекут за собой множество проблем.

Во-первых, это незаконно.

Во-вторых, далеко не все люди их этих баз являются вашей целевой аудиторией, готовой воспользоваться вашими услугами. Также велика вероятность, что в таких базах много «мертвых» и несуществующих контактов, поэтому отправлять по ним рассылки – пустая трата времени и денег.

Отсутствие персонализации

Клиенту будет приятно, если в ваших рассылках вы будете обращаться к нему по имени и сделаете выгодное предложение специально для него. Так он поймет, что вам не «лишь бы что-то продать».

Если это e-mail рассылка, то желательно оставлять подпись сотрудника с контактами, отправившего сообщение – так ваше письмо вызовет больше доверия.

Отсутствие сегментов в базе

Отправлять всем клиентам одно и то же – не совсем хорошая идея. Чтобы повысить эффективность рассылки вам необходимо тщательно сегментировать базу, ведь все клиенты – это разные люди с разными потребностями.

Изучите поведение своих клиентов. Например, у вас есть постоянные клиенты, а есть те, кто пришел один раз и не вернулся. Для таких разных сегментов должен быть разный контент и предложения.

Советуем сегментировать базу с самого начала, обрабатывать готовую базу клиентов гораздо сложнее.

Слишком частые или редкие рассылки

Отправлять рассылки по 5 раз в день или делать их раз в месяц… Даже не знаю, что из этого хуже. Нельзя надоедать клиенту, но в то же время нельзя допустить, чтобы клиент о вас забыл. Протестируйте частоту рассылки, отклик, проведите опросы и составьте расписание рассылок, которое не вызовет негатива у ваших клиентов.

Заголовки (тема письма и push-уведомления)

Скидки, акции, распродажи… Такими заголовками никого не удивишь. Попробуйте заинтриговать клиента, мотивируя его прочитать письмо или сообщение. Это может быть вопрос, маскировка под личную переписку или провокация.

Например, «Ты думал, что мы забыли? С Днем Рождения!», «Зима близко, а тебе нужна теплая куртка…», «Разыскивается прекрасная покупательница, которая давно к нам не приходила!» и т.д. Главное, не переборщить.

Несоответствие сообщения с реальностью

Не обманывайте, это плохо. Если в своих рассылках вы обещаете одно, а клиент по факту получает что-то другое или не получает вовсе - он к вам не вернется. Пишите только о том, что соответствует действительности, чтобы клиент не чувствовал себя дураком.

Caps Lock

Сообщение, написанное заглавными буквами, считается дурным тоном, т.к. у многих капслок ассоциируется с повышением тона в разговоре. Если хотите выделить какой-то фрагмент текста, то лучше сделайте шрифт жирнее и крупнее (если это e-mail-рассылка).

Отсутствие абзацев

Длинный сплошной текст тяжело воспринимается. Уважайте своего клиента, работайте над структурой текста – делите его по смысловым абзацам. В e-mail-рассылках не забывайте разбавлять текст картинками.

Отправка рассылок «вслепую»

Не забывайте отправлять тестовые сообщения! Сначала отправьте рассылку себе и своим сотрудникам и проверьте, всё ли в порядке. Особенно это касается e-mail-рассылок.

Я уверена, что если вы серьезно отнесетесь к отправке рассылок и обратите внимание на все пункты, что выше, то вы обязательно повысите лояльность клиентов к вам и вашему продукту. Тестируйте, не бойтесь креативить и всё получится 😊