Вы отчаянно пишите письма, отправляете смс и push, тратите много сил, времени и денег. Клиенты не читают, не приходят и нажимают на кнопку «Спам»? Серьезный повод задуматься над тем, что не так.
Давайте разберемся, почему ваши клиенты игнорируют или относятся негативно к рассылкам от вашей компании.
⌲ База с «мертвыми душами»
Считается, что проще купить готовую, «слитую» базу клиентов, чем постепенно наращивать свою. Увы, но такие способы влекут за собой множество проблем.
Во-первых, это незаконно. Во-вторых, далеко не все люди из этих баз являются вашей целевой аудиторией, готовой воспользоваться вашими услугами. Также велика вероятность, что в таких базах много «мертвых» и несуществующих контактов, поэтому отправлять по ним рассылки – пустая трата времени и денег.
⌲ Отсутствие персонализации
Клиенту будет приятно, если в ваших рассылках вы будете обращаться к нему по имени и сделаете выгодное предложение специально для него. Так он поймет, что вам не «лишь бы что-то продать».
Если это e-mail рассылка, то желательно оставлять подпись сотрудника с контактами, отправившего сообщение – так ваше письмо вызовет больше доверия.
⌲ Отсутствие сегментов в базе
Отправлять всем клиентам одно и то же – не совсем хорошая идея. Чтобы повысить эффективность рассылки вам необходимо тщательно сегментировать базу, ведь все клиенты – это разные люди с разными потребностями.
Изучите поведение своих клиентов. Например, у вас есть постоянные клиенты, а есть те, кто пришел один раз и не вернулся. Для таких разных сегментов должен быть разный контент и предложения. Советуем сегментировать базу с самого начала, обрабатывать готовую базу клиентов гораздо сложнее.
⌲ Слишком частые или редкие рассылки
Отправлять рассылки по 5 раз в день или делать их раз в месяц… Сложно сказать, что из этого хуже. Нельзя надоедать клиенту, но в то же время нельзя допустить, чтобы клиент о вас забыл. Протестируйте частоту рассылки, отклик, проведите опросы и составьте расписание рассылок, которое не вызовет негатива у ваших клиентов.
⌲ Заголовки (тема письма и push-уведомления)
"Скидки на все!", "Распродажа!" - такими заголовками уже никого не удивишь. Попробуйте заинтриговать клиента, мотивируя его прочитать письмо или сообщение. Это может быть вопрос, маскировка под личную переписку или провокация.
Например, «Ты думал, что мы забыли? С Днем Рождения!», «Зима близко, а тебе нужна теплая куртка…», «Разыскивается прекрасная покупательница, которая давно к нам не приходила!» и т.д. Главное, не переборщить.
⌲ Несоответствие сообщения с реальностью
Не обманывайте, это плохо. Если в своих рассылках вы обещаете одно, а клиент по факту получает что-то другое или не получает вовсе - он к вам не вернется. Пишите только о том, что соответствует действительности, чтобы клиент не чувствовал себя дураком.
⌲ Caps Lock
Сообщение, написанное заглавными буквами, считается дурным тоном, т.к. у многих это ассоциируется с повышением тона в разговоре. Если хотите выделить какой-то фрагмент текста, то лучше сделайте шрифт жирнее и крупнее (если это email-рассылка).
⌲ Отсутствие абзацев
Длинный сплошной текст тяжело воспринимается. Уважайте своего клиента, работайте над структурой текста – делите его по смысловым абзацам. В email-рассылках не забывайте разбавлять текст картинками.
⌲ Отправка рассылок «вслепую»
Не забывайте отправлять тестовые сообщения! Сначала отправьте рассылку себе и своим сотрудникам и проверьте, всё ли в порядке. Особенно это касается email-рассылок.
Уверены, если вы серьезно отнесетесь к отправке рассылок и обратите внимание на все вышеперечисленные пункты, то обязательно повысите лояльность клиентов к вам и вашему продукту. Тестируйте, не бойтесь креативить и всё получится!