Выбор способа регистрации гостей является немаловажным фактором в создании программы лояльности. Ведь необходимо учитывать цели программы, безопасность данных, а также удобство для клиента.
Как правило, гости не готовы тратить много времени на долгий и сложный процесс регистрации. Поэтому необходимо выбирать максимально простые и удобные способы. Кто-то использует qr-коды, а кто-то мобильное приложение.
В MCRM существует пять способов регистрации клиентов в программе лояльности. Рассмотрим каждый из них в отдельности.
В MCRM существует пять способов регистрации клиентов в программе лояльности. Рассмотрим каждый из них в отдельности.
5 способов регистрации клиентов
1. Форма регистрации от MCRM на домене MCRM
На домене, принадлежащем MCRM, создается страница с формой регистрации для клиентов предприятия.
В форме регистрации можно выбрать цвет фона и кнопок, добавить логотип предприятия, ссылки на социальные сети или сайт, а также выбрать необходимые поля для регистрации карты.
Поля формы регистрации:
· Минимальные данные, которые должен оставить клиент: имя и номер телефона.
· Дополнительные поля: дата рождения, электронная почта, пол, район проживания/работы.
· Также можно добавить индивидуальное поле с предложенными вариантами ответов.
Поля формы регистрации:
· Минимальные данные, которые должен оставить клиент: имя и номер телефона.
· Дополнительные поля: дата рождения, электронная почта, пол, район проживания/работы.
· Также можно добавить индивидуальное поле с предложенными вариантами ответов.
В форму можно добавить верификацию номера телефона клиента. Это код подтверждения, который придет по СМС на указанный номер, и который необходимо будет внести в поле перед завершением регистрации.
Чтобы защитить баланс от атак, когда съедаются деньги постоянной отправкой СМС с кодом, настраивается специальная защита от многократных запросов кода подтверждения.
Чтобы защитить баланс от атак, когда съедаются деньги постоянной отправкой СМС с кодом, настраивается специальная защита от многократных запросов кода подтверждения.
Также к форме регистрации можно подключить поддержку восстановления карты, чтобы клиенты могли самостоятельно запросить ссылку на установку карты в приложение Wallet.
Ссылка на форму регистрации может отправляться клиенту, размещаться в социальных сетях, а qr-код располагаться в самом заведении.
2. Форма регистрации от MCRM на домене предприятия
Форма регистрации, разработанная MCRM, может быть расположена на сайте предприятия.
Форма регистрации настраивается с использованием готовых форм iframe или шаблонов для сайтов на Тильде. Таким образом специалисты предприятия могут самостоятельно встроить форму на любой сайт.
Возможности формы будут доступны те же, что и на домене MCRM: поля регистрации, поддержка восстановления карты. Также, осуществляя настройку на сайте, можно откорректировать стили.
Возможности формы будут доступны те же, что и на домене MCRM: поля регистрации, поддержка восстановления карты. Также, осуществляя настройку на сайте, можно откорректировать стили.
3. Форма регистрации предприятия на домене/в приложении предприятия
Третий способ - самостоятельное создание формы регистрации предприятием и размещение на собственном сайте, с интеграцией сайта с CRM-системой.
При самостоятельной разработке формы регистрации специалисты компании могут на свое усмотрение добавлять поля, менять стиль и дизайн. Но при этом необходимо интегрировать сайт с системой, для передачи данных в CRM.
Форма регистрации может располагаться и в приложении предприятия, также при его интеграции с системой.
Форма регистрации может располагаться и в приложении предприятия, также при его интеграции с системой.
4. Регистрация через Телеграм-бот
При наличии подключенного Телеграм-бота клиенты могут регистрироваться в программе лояльности через мессенджер в телефоне.
При первом запуске пользователем Телеграм-бота ему предлагается заполнить анкетные данные, так пользователь автоматически регистрируется в программе лояльности и добавляется в клиентскую базу. Если же он уже является клиентом, то чат-бот просто привязывается к существующему в CRM профилю.
5. Ручная регистрация через CRM-систему
Последний способ регистрации - через CRM пользователем системы.
Например, сотрудники на кассе заведения могут взять у клиенты необходимые данные и зарегистрировать его непосредственно через CRM-систему.
При настройке формы регистрации важно найти баланс, чтобы сбор сведений не отнимал много времени у гостей, но и позволял в будущем грамотно сегментировать клиентов для персонального общения!
При настройке формы регистрации важно найти баланс, чтобы сбор сведений не отнимал много времени у гостей, но и позволял в будущем грамотно сегментировать клиентов для персонального общения!