Блог MCRM Pro

Эффективное сегментирование клиентской базы

Сегментирование или, если говорить проще, группирование базы клиентов по различным признакам и поведению, необходимо для эффективной работы маркетинга. Грамотное сегментирование помогает уменьшить затраты на маркетинг и повысить лояльность клиентов.

Для чего нужна сегментация базы?

Ваша база клиентов – разные люди с разными потребностями, поведением, финансовыми возможностями и т.д. Следовательно, разным людям нужно предлагать разные товары, акции и предложения (более точечные и персонализированные), чтобы повысить их лояльность – это можно сделать с помощью различных рассылок, настройки контекстной рекламы (Яндекс.Директ и Google AdWords) или таргетинга (реклама в социальных сетях).

Разберем, по каким критериям можно сегментировать базу:

Активность клиентов

Активные клиенты – те, что заказывают у вас постоянно и откликается на акции. Таких клиентов достаточно просто держать в курсе всех новинок, акций и скидок, чтобы поддержать интерес к вашим услугам.

Неактивные – те, кто перестал заказывать или не заказывал ни разу. Такие клиенты требуют особого подхода и стратегии реактивации.

Предпочтения и интересы

Кто-то из ваших клиентов любит заказывать стейки, кто-то любит вино, а кто-то регулярно приходит на бизнес-ланчи. Изучите интересы клиентов, чтобы предложить каждому то, что нравится именно ему.

Возраст и пол

Данная сегментация подойдет в том случае, если у вас большой ассортимент товаров или услуг для людей разного пола или возраста. Также учитывайте возраст клиентов для более подходящего тона в коммуникациях – вряд ли клиенту «в возрасте» понравится обращение на «ты» или молодежный сленг.

География

Если у вас сетевой бизнес в нескольких городах, то такого рода сегментация имеет место быть. Можно сделать разные акции или пригласить на мероприятия в зависимости от региона.

Комбинируя все эти критерии, вы можете создать множество сегментов и работать с каждым из них отдельно, фиксируя и анализируя результаты.

В Marketing CRM Pro есть два основных инструмента для сегментации - триггеры и таргетинг. 

Триггерами создаются сегменты, которые собираются автоматически по заданным условиям. Эти сегменты могут быть как статичными, так и динамическим, который будет постоянно пересчитываться и добавлять клиентов, соответствующих условиям и удалять тех, кто перестал этим условиям соответствовать. 

Таргетинг - инструмент для ручного построения сегментов. Это точечная работа со всеми накопленными данными в системе, а также последующая обработка полученных результатов (ранжирование по возрастанию, выбор данных от и до и т.д.).

Оставляйте заявки на презентацию MCRM и демо-доступ на нашем сайте.