Для чего нужна сегментация базы?
Ваши клиенты – люди с разными потребностями, поведением, финансовыми возможностями и т.д. Следовательно, им нужно делать более точечные и персонализированные предложения, чтобы повысить лояльность. Это можно сделать с помощью различных рассылок, настроек контекстной рекламы (Яндекс.Директ и Google AdWords) или таргетинга (реклама в социальных сетях).
По каким критериям сегментировать базу?
Активность клиентов
Активные клиенты – те, что заказывают у вас постоянно и откликается на акции. Таких клиентов достаточно просто держать в курсе всех новинок, акций и скидок, чтобы поддержать интерес к вашим услугам. Неактивные – те, кто перестал заказывать или не заказывал ни разу. Такие клиенты требуют особого подхода и стратегии реактивации.
Предпочтения и интересы
Кто-то из ваших клиентов любит заказывать стейки, кто-то вино, а кто-то регулярно приходит на бизнес-ланчи. Изучите интересы клиентов, чтобы предложить каждому то, что нравится именно ему.
Возраст и пол
Данная сегментация подойдет в том случае, если у вас большой ассортимент товаров или услуг для людей разного пола или возраста. Также учитывайте возраст клиентов для более подходящего тона в коммуникациях – не всем будет комфортно, если вы будете использовать молодежный сленг и обращаться на "ты".
География
Если у вас сетевой бизнес в нескольких городах, то мимо такого рода сегментации сложно пройти мимо. Можно сделать разные акции или пригласить на мероприятия в зависимости от региона.
Сегментация в MCRM
Комбинируя все эти критерии, вы можете создать множество сегментов и работать с каждым из них отдельно, фиксируя и анализируя результаты.
В MCRM используется два основных инструмента для сегментации: триггеры и таргетинг.
Триггеры
Триггерами создаются сегменты, которые собираются автоматически по заданным условиям. Эти сегменты могут быть как статичными, так и динамическими, которые будут постоянно пересчитываться и добавлять клиентов, соответствующих условиям, и удалять тех, кто перестал этим условиям соответствовать.
Таргетинг
Таргетинг - инструмент для ручного построения сегментов. Это точечная работа со всеми накопленными данными в системе, а также последующая обработка полученных результатов (ранжирование по возрастанию, выбор данных от и до и т.д.).