В современной программе лояльности важно создавать яркие, запоминающиеся моменты взаимодействия. Одним из таких инструментов в MCRM становятся цифровые сертификаты - удобный, технологичный и эффективный способ мотивации гостей, выражения благодарности и продвижения бренда.
В статье расскажем, что такое сертификаты в MCRM, как они работают, зачем нужны бизнесу и как их можно использовать для усиления лояльности.
Сертификат - это электронная подарочная карта с фиксированной суммой бонусов, которую клиент может использовать при оплате товаров или услуг. Он добавляется в приложение Wallet на смартфоне и работает как отдельная карта лояльности.
Сертификат можно использовать:
как подарок за лояльность;
как награду за действия (отзыв, рекомендация, участие в акции);
как маркетинговый инструмент для привлечения новых клиентов или возврата старых.
Главное преимущество для клиента - сертификат можно потратить полностью или частично, а при оплате он покрывает до 100% стоимости заказа, в отличие от обычного кешбэка, который, как правило, ограничен по сумме списания.
Почему сертификаты полезны в программе лояльности?
Мотивация к действиям
Сертификат - это конкретный и ощутимый подарок. Например, клиенту можно отправить сертификат на 500 рублей за оставленный отзыв. Такая благодарность воспринимается как личное внимание и повышает вовлеченность.
Повторные визиты
Получив сертификат, клиент с высокой вероятностью вернется в ваше заведение или магазин, чтобы его использовать. Это стимулирует повторные покупки.
Упрощение коммуникации
Сертификат - это не просто скидка, а полноценная карта в приложении. Она напоминает о бренде каждый раз, когда клиент открывает Wallet, усиливая узнаваемость.
Гибкость использования
Вы можете выдавать сертификаты с разными номиналами, текстами и целями - от благодарности до масштабных акций.
Экономия на рассылках
Благодаря каскадной системе доставки (Телеграм → WhatsApp → СМС), система выбирает самый бюджетный и доступный канал, минимизируя расходы и увеличивая вероятность получения сообщения с подарочной картой клиентом.
Как выглядит сертификат?
Сертификат отображается в приложении Wallet как полноценная карта. Его внешний вид можно настроить под стиль вашего бренда.
Лицевая сторона:
Логотип компании
Отображение баланса
Центральный баннер
QR-код и уникальный номер
Оборотная сторона (5): поле для текста с правилами использования, контактами, ссылками, информацией о программе лояльности и акциях.
Карта в Wallet всегда под рукой и в быстром доступе, а визуальное оформление усиливает узнаваемость бренда: каждый раз, когда клиент открывает сертификат, он видит ваш логотип и полезную информацию. Такой подход превращает сертификат в маленькое рекламное пространство, которое всегда с клиентом.
Как клиент использует подарочную карту?
Для применения сертификата клиент должен при оформлении покупки показать сотруднику qr-код или назвать номер подарочной карты. Кассир вносит данные, после чего сертификат привязывается к заказу, а средства с него списываются в счет оплаты.
Процесс прост и удобен:
Клиент переходит по ссылке и скачивает сертификат в приложение Wallet.
При покупке показывает QR-код или называет номер.
Кассир вводит данные в систему.
Средства списываются со счета сертификата.
Важно: при оплате сертификатом основная карта лояльности остается неавторизованной. За один заказ можно использовать только один инструмент - либо сертификат, либо основную карту.
Как настроить и отправить сертификат?
Создание сертификата включает три этапа: подготовку шаблона цифровой карты (дизайн Wallet и текст для оборотной стороны), настройку формата кода и шаблона сообщения для отправки клиентам.
Настройка сертификата в MCRM
Чтобы запустить создание нового цифрового сертификата, нужно собрать и передать специалистам MCRM небольшой пакет данных. Подготовьте все, что нужно для дизайна и настройки, и ваш сертификат заиграет в едином стиле с брендом:
Визуал для карты Wallet: логотип, изображение для центрального баннера и цветовая палитра. А также придумайте текст для обора карты с описанием акции и полезной информацией.
Формат кода сертификата, который может включать префикс, постфикс и основную часть. Например: 1232025.
Текст для сообщения по умолчанию, который будет автоматически подставляться при отправке ссылки на сертификат клиенту.
Отправка сообщения со ссылкой
Сертификат приходит клиенту через персональное сообщение. Оно формируется отдельно для каждого получателя, и в нем уже все подготовлено: карта Wallet, текст сообщения, ссылка, которая подставляется автоматически. Остается только указать сумму бонусов и нажать "Отправить".
Как именно это сообщение доходит до клиента - решает система. По каскадному принципу она выберет наиболее выгодный канал связи: сначала пробует отправить через Телеграм или WhatsApp, и только если они недоступны, переходит на СМС. Так вы экономите на рассылках, а клиент почти наверняка получит ваш подарок.
Для масштабных акций доступна массовая рассылка через API. Например, при оформлении заказа на сайте можно автоматически генерировать и отправлять сертификат. Такие сценарии настраиваются индивидуально.
Заключение
Сертификаты могут быть полезным инструментом, который объединяет маркетинг, сервис и эмоциональную связь с клиентом. Они работают на доверие, вовлеченность и повторные продажи, превращая обычную благодарность в яркое взаимодействие с брендом.
Они идеально подходят для тех, кто хочет выстраивать лояльность через ценность. Усиливают эффект акций, повышают конверсию в повторные покупки, помогают удерживать клиентов и даже привлекать новых - например, через реферальные программы. А благодаря каскадной доставке вы экономите на рассылках, не жертвуя надежностью.
Подарочная карта - это жест внимания и напоминание о себе клиенту. В современном бизнесе лояльность строится не на скидках, а на эмоциях. И сертификат - один из самых удобных способов оставить приятное впечатление.