UTM-метки и promo

Действительно, преимущества UTM-меток заставляют использовать их и в CRM-системах. Здесь, например, подобные метки позволяют определить источник и канал привлечения клиента.

Для чего нужны UTM-метки в CRM:
· выявлять, откуда пришел зарегистрировавшийся клиент;
· создавать сегменты клиентов;
· использовать данные с метками в триггерах для настройки механик.

Пользователям MCRM Superkit доступны UTM-метки и параметр promo. В данной статье мы рассмотрим, для чего они нужны, чем отличаются друг от друга, как их создавать и отслеживать.

UTM расшифровывается как Urchin Tracking Module (модуль отслеживания компании Urchin), так как изначально такие метки были созданы компанией Urchin Software.

UTM-метки – это небольшие теги, которые добавляются в ссылку. Они помогают получать дополнительную информацию о ее использовании и собирать статистику (например, сколько с какого ресурса пришло клиентов).

Изначально ссылка имела только адрес сайта.
Например: https://akrk.info/blog_up

С появлением меток в ссылке появились, помимо самого адреса, параметры источника: где разместили эту ссылку, к чему она относится и так далее.
Например: https://akrk.info/blog_up/?utm_source=telegram&utm_medium=social&utm_campaign=post

Ссылка с UTM-метками состоит из адреса сайта, меток и соединительных элементов.

Со временем UTM-метки привели к единому стандарту для всех систем аналитики. Сейчас существует пять основных параметров UTM-меток с универсальными названиями, три из которых обязательны.

utm_source – параметр с названием площадки, с которой приходит клиент, кликающий по ссылке.
Например: telegram, vk, yandex.

utm_medium – вид материала, в котором была размещена ссылка.
Например: «social» - социальные сети; «banner» - рекламный баннер; «email» - рассылка и т.д.

utm_campaign – параметр с названием проводимой компании.
Параметр позволяет отличить одну кампанию от другой в системе.
Например: «post» - пост в социальной сети; «privedi_druga» - акция «приведи друга» и т.д.

В MCRM используется три обязательных параметра UTM-меток, которых достаточно для создания ссылки.

Значения меток задаются в произвольной форме. Но рекомендуется учитывать устоявшиеся правила.

utm_source – в данном параметре можно написать любое значение, указывающее на название площадки (telegram, vk, yandex и т.д.).

utm_medium – для значений параметра существуют наименования, которые можно использовать. Но не запрещается и свободное написание.
· cpc – контекстная, поисковая реклама (cost per click);
· social_cpc – реклама в социальный сетях с оплатой за клик;
· email – рассылка;
· organic – бесплатный поиск;
· referral – переход;
· social, social_network, social_media, sm – социальные сети;
· display, cpm, banner – медийная реклама;
· cpv (cost per visitor), cpa (cost per action), cpp (cost per point), content_text – другая реклама.

· utm_campaign – значение параметра задается произвольно (например, «privedi_druga»).

Важно:
! между раздельными словами в метках обязательно вставляйте подчеркивание или дефис (пробелов быть не должно);
! используйте латинский алфавит и цифры;
! не используйте заглавные буквы.

Создать ссылку с UTM-метками вы можете самостоятельно, добавив к адресу сайта вручную все необходимые данные.

Также можно воспользоваться специальными генераторами UTM-меток, где потребуется только добавить собственные значения.

Например, генератором UTM-меток Тильды: https://tilda.cc/ru/utm/.

В MCRM Superkit вы можете использовать еще один параметр для специальной ссылки - promo. Принцип действия параметра не отличается от UTM, но он имеет намного более упрощенный вид.

Чем promo отличается от UTM:
· значение promo дополнительно указывается в карточке клиента в подразделе "Комментарии";
· promo индексируется системой сразу после регистрации клиента, тогда как UTM индексируются раз в сутки.

Специальная ссылка с promo включает в себя адрес сайта, соединительные элементы и сам параметр.

• Адрес сайта: ссылка, к которой необходимо добавить метки.
• Соединительные элементы: "?" между адресом сайта и параметром; "=" между названием параметра и его значением.
• Параметр promo включает название и значение.

Название параметра не изменяется - "promo".

Значение параметра можно указать в произвольной форме, учитывая несколько правил:
· между раздельными словами в метках обязательно вставляйте подчеркивание или дефис (пробелов быть не должно);
· используйте латинский алфавит и цифры;
· не используйте заглавные буквы.

Вам необходимо добавить в ссылку адрес сайта и значение параметра:

Например: https://akrk.info/blog_up/?promo=instrukziya.

В CRM-систему все данные подгружаются автоматически после того, как хотя бы один клиент перешел по ссылке с UTM-метками или promo.

Клиентов, которые переходили по ссылкам, можно будет легко найти в системе. Также вы сможете отследить активность этих клиентов, собрать статистику, произвести необходимые действия, использовать метки в настройках триггеров и механик.

Значения UTM-меток привязываются к карте клиента и фиксируется в подразделе "Метрика". В нем сохраняется полная URL-ссылка, по которой переходил клиент. Параметр promo дополнительно указывается в карточке клиента в подразделе "Комментарии".

Все эти данные будут доступны в личной карточке клиента.