Блог MCRM Pro

5 поводов для общения с клиентами: инструкция с примерами

Праздники – это не просто время для отдыха и веселья. Для бизнеса это уникальная возможность укрепить отношения с клиентами, восстановить утраченные связи и привлечь новых покупателей.
Продуманное общение в предновогодний период помогает компании создать эмоциональную привязанность и лояльность к бренду. А также это идеальный период, чтобы выразить искреннюю благодарность клиентам за их выбор и поддержку!

Ниже рассмотрим пять ключевых поводов для общения с клиентами в праздничный сезон, дополнительные стратегии и примеры, которые помогут сделать ваше общение более эффективным и запоминающимся.

1. Праздничные скидки и предложения 🎁

Праздничные скидки и бонусы – один из самых популярных и действенных способов привлечь внимание клиентов.

Эксклюзивные предложения

Создайте особые предложения для отдельных сегментов клиентов, чтобы подчеркнуть их привилегированный статус.
Магазин проводит акцию, в которой сегмент клиентов получает повышенную скидку на отдельную группу товаров.

Персонализация предложений

Используйте информацию о клиенте, собранную CRM-системой, чтобы делать персонализированные предложения.
Магазин одежды предлагает купить пижаму с новогодним принтом клиентам, которые уже покупали товары для дома.

Геймификация

Внедрите элементы игры или конкурса.
Магазин игрушек организует конкурс, в котором клиенты должны сделать фото с продукцией магазина и отметить его хештегом. Победители получают подарки.

2. Дополнительная информация 📕

Отношения с гостями не ограничиваются товарно-денежным обменом. Индивидуальные предложения, идеи для подарков, другая дополнительная информация поможет создать ощущение заботы и внимания.

Индивидуальные рекомендации

Собирайте информацию о семейном положении клиентов и предлагайте подходящие подарки.
Развлекательный центр предлагает клиентам, у которых есть дети, купить конкретную услугу в подарок на Новый год.

Образовательные материалы

Отправьте клиентам полезные советы по выбору подарков.
Ювелирный магазин публикует серию статей, включающих руководство по выбору украшений для различных событий.

3. Геолокационные сервисы 📍

Короткие push-уведомления с использованием геолокации позволяют отправлять клиентам актуальную информацию в нужный момент.

Локальные предложения

Присылайте клиентам уведомления о спецпредложениях в вашем заведении.
Кофейня отправляет push о скидке на горячие напитки клиентам, которые находятся в радиусе 300 метров.

Поздравления

Просто поздравьте клиентов, которые находятся рядом с вами, с наступающими праздниками.
Ресторан клиентам, которые находятся поблизости, делаем рассылку: «С наступающим Новым годом и Рождеством! Спасибо, что Вы с нами!»

4. Поздравления и благодарности 💌

Праздники – это отличное время для выражения благодарности вашим покупателям.

Искренние письма

Пишите клиентам не только тогда, когда хотите их замотивировать на покупку, но и чтобы выразить благодарность. Искренние письма от лица руководства компании с благодарностями за доверие и поддержку могут значительно укрепить эмоциональную связь с клиентами.
Пекарня отправляет клиентам персонализированные электронные письма с благодарностью за доверие и пожеланиями счастливых праздников.

Подарочные бонусы

В качестве знака благодарности можно предложить клиентам дополнительные бонусы, которые они смогут использовать в будущем.

Спа-салон дарит клиентам бонусы, которые можно использовать в следующем месяце.
Спа-салон дарит клиентам бонусы, которые можно использовать в следующем месяце.

5. Напоминания о вознаграждениях 🔔

Многие клиенты забывают о своих бонусах и подарках, особенно после разового посещения заведения. Не лишним будет напомнить о доступных вознаграждениях и условиях их использования.

Регулярные напоминания

Периодически пишите гостям о сумме накопленных бонусов и времени их действия.
Сеть супермаркетов отправляет ежемесячные уведомления о накопленных бонусных.

Примеры использования

Предлагайте клиентам интересные варианты использования их бонусов.
Магазин обуви делает рассылку с информацией о количестве бонусов и подборкой товаров.

***


Следуя этим простым, но эффективным советам, вы сможете не только радовать своих клиентов, но и оставаться в поле их внимания во все время праздников. Используйте этот уникальный период для укрепления связей, создания эмоциональной привязанности и увеличения лояльности клиентов.

Выбирайте подходящие вам примеры и делайте праздничные кампании по-настоящему успешными! ✨
2024-12-24 11:24 Статьи