Стимулирование клиентов к покупкам сегодня является важной частью успешной бизнес-стратегии. В перенасыщенном рынке, где покупатели имеют широкий выбор и возможность сравнить различные предложения, создание эффективных стимулов для привлечения клиентов и продвижения товаров становится важным преимуществом.
И весомую роль в этой задаче играет CRM-система – она дает возможность создавать персонализированные предложения, повышать удовлетворенность и лояльность клиентов, а главное, сохранять коммуникацию разными способами.
Зачем специально стимулировать продажи?
· Привлекать новых клиентов
Предложение скидок, акций, подарков или других бонусов может привлечь внимание потенциальных клиентов и поощрить их попробовать ваш продукт или услугу. Это помогает расширить клиентскую базу и увеличить объем продаж.
· Удерживать существующих клиентов
Внедрив CRM-систему, вы становитесь обладателями большого количества данных о ваших клиентах и способами взаимодействия с ними – анализ имеющейся информации и правильное ее применение могут повысить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, уменьшить риск их ухода к конкурентам.
· Увеличивать объем продаж
С помощью стимулирования клиентов к покупкам можно повысить средний чек и увеличить количество продаж. В конечном итоге поощрение клиентов позволит улучшить финансовые показатели вашего бизнеса.
· Повышать осведомленность о бренде
Предоставление выгодных предложений привлекает внимание и обсуждения среди потребителей. Положительные отзывы и рекомендации от клиентов, получивших стимулы, могут привести к дополнительной рекламе и повысить осведомленность о вашем бренде в круге потенциальных клиентов.
Предложение скидок, акций, подарков или других бонусов может привлечь внимание потенциальных клиентов и поощрить их попробовать ваш продукт или услугу. Это помогает расширить клиентскую базу и увеличить объем продаж.
· Удерживать существующих клиентов
Внедрив CRM-систему, вы становитесь обладателями большого количества данных о ваших клиентах и способами взаимодействия с ними – анализ имеющейся информации и правильное ее применение могут повысить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, уменьшить риск их ухода к конкурентам.
· Увеличивать объем продаж
С помощью стимулирования клиентов к покупкам можно повысить средний чек и увеличить количество продаж. В конечном итоге поощрение клиентов позволит улучшить финансовые показатели вашего бизнеса.
· Повышать осведомленность о бренде
Предоставление выгодных предложений привлекает внимание и обсуждения среди потребителей. Положительные отзывы и рекомендации от клиентов, получивших стимулы, могут привести к дополнительной рекламе и повысить осведомленность о вашем бренде в круге потенциальных клиентов.
Игровые акции
Внедрение специальных игровых механик – эффективный способ повышения продаж. Например, серьезно укрепляют отношения с постоянными покупателями акции с подарками.
У потребителей, участвующих в акции, ведется учет покупок, за которые, при выполнении всех условий программы, гарантируется поощрение – бесплатный товар. Т.е. после совершения определенного числа покупок клиент получает подарок.
Подобные акции распространены в кафе, магазинах фастфуда, компаниях сфер обслуживания. Они предлагают своим клиентам подарок после N-го количества покупок: каждый 5-й кофе бесплатно и т.д.
В MCRM также доступны подобные игровые механики. Они могут создаваться как на базе дополнительных chop-карт Wallet, так и основных карт пользователя приложения.
В MCRM также доступны подобные игровые механики. Они могут создаваться как на базе дополнительных chop-карт Wallet, так и основных карт пользователя приложения.
Акция с 3 подарками
Один из вариантов игровой акции – механика с тремя подарками.
Например, в кафе гостю предлагается бесплатно получить напиток, горячее и бранч в течение совершения им девяти покупок.
При этом клиент может на своей основной карте в приложении Wallet отслеживать все этапы: количество уже совершенных покупок, сколько покупок еще нужно сделать и наличие подарка. А также получать автоматически рассылаемые push-уведомления и сообщения на оборот карты.
Этапы акции
Этап 1-3
Клиент совершает первые три покупки. После третьей покупки начисляется первый подарок. Его клиент может забрать до начисления второго подарка.
Этапы 4-6
Клиент совершает четвертую, пятую и шестую покупки, в течение которых он может забрать первый подарок. После шестой покупки начисляется второй подарок.
Этапы 7-9
Клиент совершает седьмую, восьмую и девятую покупки, в течение которых он может забрать второй подарок. После девятой покупки начисляется третий подарок. Его клиенту желательно забрать в следующее свое посещение, т.к. если он будет совершать покупки, не забрав третий подарок, они не будут учитываться в акции. Акция обновляется и переходит на первый этап только после получения третьего подарка.
Данная механика идеально подходит, например, для кафе и ресторанов, которые предлагают гостям бизнес-ланчи и настроены на постоянные, долгосрочные торговые отношения.
Акция с 1 подарком
Еще одна возможная акция - предложение шестого бесплатного товара после совершения пяти покупок.
Такая механика используется в сети джус-баров «Вита Джус». Каждая покупка приносит владельцу карты 1 «старс», что тут же отображается на карте в Wallet. После накопления 5 «старс» гостю достается напиток в подарок.
Такая механика используется в сети джус-баров «Вита Джус». Каждая покупка приносит владельцу карты 1 «старс», что тут же отображается на карте в Wallet. После накопления 5 «старс» гостю достается напиток в подарок.
В первые же месяцы внедрения этой механики 10% от всех клиентов уже успели выполнить все условия акции и получили бесплатный напиток.
Стимулирование клиентов к покупкам при помощи специальных игровых программ – выигрышное решение для бизнеса. Оно помогает увеличить объем продаж, улучшить отношения с участниками, повысить прибыльность компании.
Для настройки любых механик обращайтесь к менеджерам MCRM!