CRM в розничном магазине

Магазинам розничной торговли с небольшим количеством точек продаж CRM так же доступна и необходима, как и крупным компаниям.

Ведь магазины взаимодействуют непосредственно с покупателями-физлицами, количество которых потенциально ограничено, а значит, требуется выстраивать с ними долгосрочные отношения, чтобы гости могли вернуться и совершить повторную покупку.

Именно для этого используется CRM-система, с ее помощью продавец-консультант сможет персонально обратиться к клиенту, ему будет известно имя покупателя, история покупок, дата дня рождения, список акций, которые он может предложить, и т.д.

По статистике, 65% клиентов отдают предпочтение компаниям, с которыми у них есть эмоциональная связь, а 90% из них выделяют положительные эмоции в качестве ключевого фактора *

Поэтому грамотное внедрение CRM позволит розничному магазину эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами и в результате повысить уровень продаж и прибыли.

Преимущества CRM в розничном магазине:

· управление клиентской базой данных;
· бонусные и скидочные механики, повышающие лояльность клиентов;
· анализ покупательского поведения;
· повышение качества обслуживания;
· улучшенное управление продажами, товарный учет в самой системе;
· поддержание связи с клиентами, возможность напомнить о себе;
· автоматизация маркетинга, эффективное управление маркетинговыми кампаниями;
· выстраивание крепких отношений с уже имеющимися клиентами.

Как использовать CRM?

Кешбэк

Внедрение бонусного кешбэка можно назвать созданием общего бюджета между покупателем и продавцом. У клиента появятся средства, которые он сможет потратить только в конкретном магазине.

Например, магазин корейской косметики TONYMOLY предлагает гостям участие в бонусной программе с использованием карт Wallet:

· С каждой покупки на карту начисляется 10 % бонусами.
· 1 бонус = 1 рубль.
· Накопленные бонусы не сгорают.
· Оплачивать бонусами можно до 100 % стоимости покупок.

Приветственные бонусы

Многие компании дарят своим новым клиентам приветственные бонусы.

Такое начало отношений с брендом не только порадует и подарит положительные эмоции, но и замотивирует потратить полученные бонусы и совершить покупку.

Временные бонусы

При анализе покупательной истории CRM-система позволяет выделить из общей базы тех клиентов, которые точно не были случайными, но по каким-то причинам давно не совершали покупки.

Таким клиентам имеет смысл ненавязчиво напомнить о себе, отправить коммуникацию и подарить бонусы на еще одно приобретение.

Подарок в день рождения

Подходящий повод для коммуникации с клиентом – его день рождения. Поздравлением и даже небольшим подарком можно поднять настроение имениннику и дать лишний повод зайти в магазин.

Программа «Приведи друга»

Кроме того, что CRM помогает контролировать уже имеющиеся торговые отношения, она также может использоваться и для привлечения новых клиентов.

Некоторые магазины предлагают бонусы за регистрацию в программе лояльности друга, что значительно упрощает вовлечение новой аудитории, ведь рекомендациям со стороны близких люди склонны доверять больше, чем рекламе.

ПРИМЕЧАНИЯ

* "10 Branding Statistics You Need To Know In 2022 [Infographic]" по Oberlo.