Блог о цифровом маркетинге
Блог MCRM Pro

Для чего нужны опросы клиентов?

Успех бизнеса во многом зависит от грамотного маркетинга. В свою очередь, маркетинг использует информацию от активных и потенциальных клиентов, сотрудников и других заинтересованных сторон. Один из самых эффективных способов получения обратной связи о компании – опросы.
Опросы в программах лояльности – это полезный инструмент для улучшения взаимодействия с гостями, повышения их удовлетворенности продуктом, обслуживанием и пр. При этом цели опросов могут быть самыми разными и зависят от конкретных потребностей и задач компании.

К основным целям опросов относятся:

· получение обратной связи от клиентов;
· оценка уровня удовлетворенности сотрудников;
· понимание пожеланий целевой аудитории;
· проведение исследований рынка;
· получение данных о соотношении спроса и предложения;
· оценка эффективности маркетинговых кампаний;
· улучшение качества обслуживания;
· мотивация клиентов на участие в программе лояльности.

Правильное использование опросов позволяет точнее понимать вкусы клиентов, изменять бизнес-стратегии и создавать продукты и услуги, которые будут наиболее востребованы. Необходимо только
с умом подойти к созданию опросов и не забывать анализировать и реагировать на полученные результаты.

Полезные советы

Определите цели опроса

Перед созданием и запуском опроса, необходимо определить цели и четко сформулировать вопросы. Опросы не должны быть слишком длинными или сложными и должны быть направлены на решение конкретных задач.

Выберите правильный формат

Определите формат и способ размещения опроса, наилучшим образом соответствующие целям и возможностям вашей компании. Это могут быть опросы в виде анкеты, личные отзывы клиентов и т.д.

Сохраняйте конфиденциальность

Клиенты ожидают от компании сохранения их конфиденциальности, даже при участии в опросах. Важно обеспечивать анонимность респондентов и сохранять их личную информацию.

Объясните цели опроса

Когда клиенты знают, для чего вы будете использовать их ответы, они более склонны отвечать на вопросы и предоставлять ценную, развернутую информацию.

Поддерживайте с клиентами контакт, используйте полученную информацию

Будьте готовы отвечать на вопросы и прислушиваться к мнению клиентов. Если после участия в опросе ваши гости ощутят видимые плоды взаимодействия, их лояльность к вам мгновенно увеличится.

Не перегружайте вопросы лишней информацией

Используйте более короткие формы, задавайте ясные, не перегруженные вопросы.
Статьи