Успех бизнеса во многом зависит от грамотного маркетинга. В свою очередь, маркетинг использует информацию от активных и потенциальных клиентов, сотрудников и других заинтересованных сторон. Один из самых эффективных способов получения обратной связи о компании – опросы.
Опросы в программах лояльности – это полезный инструмент для улучшения взаимодействия с гостями, повышения их удовлетворенности продуктом, обслуживанием и пр. При этом цели опросов могут быть самыми разными и зависят от конкретных потребностей и задач компании.
К основным целям опросов относятся:
· получение обратной связи от клиентов;
· оценка уровня удовлетворенности сотрудников;
· понимание пожеланий целевой аудитории;
· проведение исследований рынка;
· получение данных о соотношении спроса и предложения;
· оценка эффективности маркетинговых кампаний;
· улучшение качества обслуживания;
· мотивация клиентов на участие в программе лояльности.
Правильное использование опросов позволяет точнее понимать вкусы клиентов, изменять бизнес-стратегии и создавать продукты и услуги, которые будут наиболее востребованы. Необходимо только
с умом подойти к созданию опросов и не забывать анализировать и реагировать на полученные результаты.
Полезные советы
Определите цели опроса
Перед созданием и запуском опроса, необходимо определить цели и четко сформулировать вопросы. Опросы не должны быть слишком длинными или сложными и должны быть направлены на решение конкретных задач.
Выберите правильный формат
Определите формат и способ размещения опроса, наилучшим образом соответствующие целям и возможностям вашей компании. Это могут быть опросы в виде анкеты, личные отзывы клиентов и т.д.
Сохраняйте конфиденциальность
Клиенты ожидают от компании сохранения их конфиденциальности, даже при участии в опросах. Важно обеспечивать анонимность респондентов и сохранять их личную информацию.
Объясните цели опроса
Когда клиенты знают, для чего вы будете использовать их ответы, они более склонны отвечать на вопросы и предоставлять ценную, развернутую информацию.
Поддерживайте с клиентами контакт, используйте полученную информацию
Будьте готовы отвечать на вопросы и прислушиваться к мнению клиентов. Если после участия в опросе ваши гости ощутят видимые плоды взаимодействия, их лояльность к вам мгновенно увеличится.
Не перегружайте вопросы лишней информацией
Используйте более короткие формы, задавайте ясные, не перегруженные вопросы.
К основным целям опросов относятся:
· получение обратной связи от клиентов;
· оценка уровня удовлетворенности сотрудников;
· понимание пожеланий целевой аудитории;
· проведение исследований рынка;
· получение данных о соотношении спроса и предложения;
· оценка эффективности маркетинговых кампаний;
· улучшение качества обслуживания;
· мотивация клиентов на участие в программе лояльности.
Правильное использование опросов позволяет точнее понимать вкусы клиентов, изменять бизнес-стратегии и создавать продукты и услуги, которые будут наиболее востребованы. Необходимо только
с умом подойти к созданию опросов и не забывать анализировать и реагировать на полученные результаты.
Полезные советы
Определите цели опроса
Перед созданием и запуском опроса, необходимо определить цели и четко сформулировать вопросы. Опросы не должны быть слишком длинными или сложными и должны быть направлены на решение конкретных задач.
Выберите правильный формат
Определите формат и способ размещения опроса, наилучшим образом соответствующие целям и возможностям вашей компании. Это могут быть опросы в виде анкеты, личные отзывы клиентов и т.д.
Сохраняйте конфиденциальность
Клиенты ожидают от компании сохранения их конфиденциальности, даже при участии в опросах. Важно обеспечивать анонимность респондентов и сохранять их личную информацию.
Объясните цели опроса
Когда клиенты знают, для чего вы будете использовать их ответы, они более склонны отвечать на вопросы и предоставлять ценную, развернутую информацию.
Поддерживайте с клиентами контакт, используйте полученную информацию
Будьте готовы отвечать на вопросы и прислушиваться к мнению клиентов. Если после участия в опросе ваши гости ощутят видимые плоды взаимодействия, их лояльность к вам мгновенно увеличится.
Не перегружайте вопросы лишней информацией
Используйте более короткие формы, задавайте ясные, не перегруженные вопросы.