Успех бизнеса во многом зависит от грамотного маркетинга. В свою очередь, маркетинг использует информацию от активных и потенциальных клиентов, сотрудников и других заинтересованных сторон. Один из самых эффективных способов получения обратной связи о компании – опросы.
Опросы в программах лояльности – это полезный инструмент для улучшения взаимодействия с гостями, повышения их удовлетворенности продуктом, обслуживанием и пр. При этом цели опросов могут быть самыми разными и зависят от конкретных потребностей и задач компании.
Цели опросов
· получение обратной связи от клиентов;
· оценка уровня удовлетворенности сотрудников;
· понимание пожеланий целевой аудитории;
· проведение исследований рынка;
· получение данных о соотношении спроса и предложения;
· оценка эффективности маркетинговых кампаний;
· улучшение качества обслуживания;
· мотивация клиентов на участие в программе лояльности.
Правильное использование опросов позволяет точнее понимать вкусы клиентов, изменять бизнес-стратегии и создавать продукты и услуги, которые будут наиболее востребованы. Необходимо только с умом подойти к созданию вопросов и не забывать анализировать и реагировать на полученные результаты.
· оценка уровня удовлетворенности сотрудников;
· понимание пожеланий целевой аудитории;
· проведение исследований рынка;
· получение данных о соотношении спроса и предложения;
· оценка эффективности маркетинговых кампаний;
· улучшение качества обслуживания;
· мотивация клиентов на участие в программе лояльности.
Правильное использование опросов позволяет точнее понимать вкусы клиентов, изменять бизнес-стратегии и создавать продукты и услуги, которые будут наиболее востребованы. Необходимо только с умом подойти к созданию вопросов и не забывать анализировать и реагировать на полученные результаты.
Правила создания опросов
Определите цели опроса
Перед созданием и запуском опроса, необходимо определить цели и четко сформулировать вопросы. Опросы не должны быть слишком длинными или сложными и должны быть направлены на решение конкретных задач.
Выберите правильный формат
Определите формат и способ размещения опроса, наилучшим образом соответствующие целям и возможностям вашей компании. Это могут быть опросы в виде анкеты, личные отзывы клиентов и т.д.
Сохраняйте конфиденциальность
Клиенты ожидают от компании сохранения их конфиденциальности, даже при участии в опросах. Важно обеспечивать анонимность респондентов и сохранять их личную информацию.
Объясните цели опроса
Когда клиенты знают, для чего вы будете использовать их ответы, они более склонны отвечать на вопросы и предоставлять ценную, развернутую информацию.
Поддерживайте с клиентами контакт, используйте полученную информацию
Будьте готовы отвечать на вопросы и прислушиваться к мнению клиентов. Если после участия в опросе ваши гости ощутят видимые плоды взаимодействия, их лояльность к вам мгновенно увеличится.
Не перегружайте вопросы лишней информацией
Используйте более короткие формы, задавайте ясные, не перегруженные вопросы.
Перед созданием и запуском опроса, необходимо определить цели и четко сформулировать вопросы. Опросы не должны быть слишком длинными или сложными и должны быть направлены на решение конкретных задач.
Выберите правильный формат
Определите формат и способ размещения опроса, наилучшим образом соответствующие целям и возможностям вашей компании. Это могут быть опросы в виде анкеты, личные отзывы клиентов и т.д.
Сохраняйте конфиденциальность
Клиенты ожидают от компании сохранения их конфиденциальности, даже при участии в опросах. Важно обеспечивать анонимность респондентов и сохранять их личную информацию.
Объясните цели опроса
Когда клиенты знают, для чего вы будете использовать их ответы, они более склонны отвечать на вопросы и предоставлять ценную, развернутую информацию.
Поддерживайте с клиентами контакт, используйте полученную информацию
Будьте готовы отвечать на вопросы и прислушиваться к мнению клиентов. Если после участия в опросе ваши гости ощутят видимые плоды взаимодействия, их лояльность к вам мгновенно увеличится.
Не перегружайте вопросы лишней информацией
Используйте более короткие формы, задавайте ясные, не перегруженные вопросы.
Опросы предоставляют ценную обратную связь, которая помогает компаниям выявить проблемные моменты или слабые стороны своего бизнеса. Это позволяет оперативно реагировать на негативные моменты и внедрять улучшения. Также опросы клиентов способствуют укреплению отношений с ними. Участие гостей в опросах создает ощущение их важности для компании, что приводит к укреплению лояльности и доверия.