Скидки

Самые популярные формы программ лояльности - скидки и бонусы. Они позволяют вознаграждать клиентов: постоянно, временно, спонтанно, перед сезонными покупками или праздничными событиями.

Чаще всего предприятия используют именно бонусы, т.к. с ними можно завести «общий счет» с клиентом - кешбэк. Современные активные пользователи лояльности уже привыкли к мысли, что они могут копить бонусы и тратить их в будущем.

Бонусная система имеет свои преимущества - создает взаимоотношения, основанные на материальной ценности, и формирует базу, на которой можно создать целый спектр маркетинговых механик.

Тем не менее многие компании не отказываются от скидок и активно их используют. Они осознают, что некоторые их клиенты, например, предпочитают получать моментальную выгоду от покупки, не откладывая экономию на потом. Когда покупатель видит, что цена товара снизилась, он чувствует себя в выигрыше.

Программы лояльности, основанные на скидках, как и бонусные, совместно с CRM-системой позволяют компаниям собирать данные о предпочтениях и поведении клиентов. И также использовать анализ этих данных, чтобы лучше понять потребности аудитории, адаптировать предложения и разрабатывать более эффективные маркетинговые стратегии.

Главное преимущество скидок - они предоставляют клиентам мгновенное удовлетворение. Скидку не нужно накапливать, ее, в отличие от бонусов, можно использовать в текущем моменте, в первую же покупку.

Скидки привлекательны своей простотой. Клиенты сразу понимают, сколько они сэкономят при покупке. Это создает ясное предложение, которое легко воспринимается. В отличие от бонусов, которые могут требовать дополнительных действий для их использования (например, накопление определенной суммы или выполнение условий), скидки действуют мгновенно и без лишних усилий.

В MCRM можно настраивать автоматически применяемые скидки тем или иным клиентам. При этом размер скидки может быть как постоянным, так и меняющимся. Например, можно повышать скидку гостям при определенной сумме покупок.

На постоянной основе скидочная программа идеально подходит для крупных компаний, например, для сетевого бизнеса, у которого есть большой поток посетителей. Или для поставщиков дорогих товаров, покупатели которых выбирают наиболее выгодное предложение на данный момент. Т.е. для компаний, клиенты которых часто совершают разовые покупки, скидочная система может быть предпочтительнее бонусной.

Для малого и среднего бизнеса скидки будут особенно полезны в самом начале, когда необходимо завоевать внимание новых гостей и пополнить клиентскую базу. Специальные предложения, такие как "первый заказ со скидкой", могут значительно увеличить интерес к компании.

Простота и прозрачность. Скидки имеют очевидное преимущество - это их простота, которая вызывает доверие покупателя. Они создают более прозрачные условия. Клиенты точно знают, сколько они сэкономят при покупке здесь и сейчас.

Мгновенное удовлетворение. Когда цена товара снижается, покупатель моментально чувствует свою выгоду и это повышает его удовлетворенность от покупки. Бонусы могут создавать ощущение неопределенности - клиент не знает, сможет ли их использовать. Тогда как скидка дарит ощущение выгодного приобретения.

Стимулирование сезонных продаж. Скидки играют важную роль в стимулировании продаж в определенные сезоны или праздники. Специальные акции, такие как "летние распродажи" или "черная пятница", могут привлечь внимание клиентов и значительно увеличить объем продаж в определенные периоды времени.

Сбор данных о клиентах. Программы лояльности с использованием CRM-системы, бонусные или основанные на скидках, позволяют собирать статистику и данные о клиентах, управлять потребительским поведением, выстраивать общение и разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии.

Упрощение маркетинговых стратегий. Скидки дают возможность легче разрабатывать и реализовывать маркетинговые кампании. Они легко адаптируются под различные события или сезоны, что позволяет оперативно реагировать на изменения рынка.

Привлечение новых клиентов и удержание старых. Выгода от скидок - мощный инструмент как для привлечения новых клиентов, так и для поддержания интереса уже включенных в лояльность. Предложение эксклюзивных скидок для постоянных клиентов создает ощущение ценности и признания . Это может значительно снизить уровень оттока и увеличить вероятность повторных покупок.

В MCRM функция скидок добавлена для кассовых систем r_keeper и iiko. С ее помощью можно настраивать автоматически применяемые скидки тем или иным клиентам.

Осуществляется настройка скидок в несколько элементарных действий: создается на кассе и в CRM и присваивается нужным клиентам.

Если за клиентом прикреплена скидка, то при авторизации его карты на кассе она автоматически добавится в заказ. В системе же будет отображаться чек с уже применимой скидкой и отдельно отобразится ее сумма.

Кроме того, в MCRM вы можете сочетать разные форматы программы лояльности. Например, для одних клиентов использовать скидки, а для других бонусы.

Скидки помогают привлечь новых покупателей и удерживать существующих. Их простота, мгновенное удовлетворение и способность стимулировать повторные покупки делают их полезным инструментом для бизнеса. Но также важно помнить, что скидки должны быть продуманы и сбалансированы, чтобы не снизить общую ценность бренда и сохранить прибыльность.

Выбор программы лояльности - стратегически важный шаг, который необходимо тщательно обдумать. Успешная маркетинговая компания должна учитывать потребности и предпочтения целевой аудитории и применять преимущества той системы лояльности, которая отвечает запросам клиентов. Поэтому прежде чем остановиться на скидках или бонусах, нужно понять, что больше подходит именно вашим клиентам и какая программа будет наиболее эффективна.