Сегодня сложно переоценить роль отзывов клиентов. По ним потенциальный гость заранее может сделать выводы о качестве предлагаемого ему продукта. Поэтому общепринятым правилом стало отслеживание обратной связи и реакция на нее – ведь это вопрос повышения лояльности к бренду, «отработки» возможного негатива, улучшения сервиса и, в конце концов, репутации компании.
Проведение опроса самой компанией позволит в данном случае решить важную задачу. При наличии негативного опыта у клиента, опрос поможет его выявить и вовремя наладить связь с гостем, еще до того, как он решит оставить отрицательный отзыв, который будет доступен уже всем.
Как использовать опросы?
· регистрировать новых клиентов;
· отслеживать негативные отзывы в реальном времени;
· анализировать обратную связь от клиентов о товарах и услугах;
· выяснять, как клиенты узнают о вас;
· улучшать качество обслуживания;
· оценивать эффективность маркетинговых кампаний;
· мотивировать клиентов на участие в программе лояльности.
Как использовать опросы?
· регистрировать новых клиентов;
· отслеживать негативные отзывы в реальном времени;
· анализировать обратную связь от клиентов о товарах и услугах;
· выяснять, как клиенты узнают о вас;
· улучшать качество обслуживания;
· оценивать эффективность маркетинговых кампаний;
· мотивировать клиентов на участие в программе лояльности.
Внешний вид
У опросов может быть светлая или темная тема. Могут регулироваться цвета текста, кнопок и элементов, меняться скругление блоков и кнопок. Есть возможность добавить изображение и краткий текст в шапку (начало).
Пример опроса со светлой темой и изображением:
Пример опроса со светлой темой и изображением:
Пример опроса с темной темой, без изображения:
Мобильная версия опроса:
Виды вопросов и ответов
В MCRM используется четыре вида ответов на вопросы:
· выбор одного варианта ответа из списка;
· выбор нескольких вариантов ответов из списка;
· развернутый текстовый комментарий клиента;
· оценка.
· выбор одного варианта ответа из списка;
· выбор нескольких вариантов ответов из списка;
· развернутый текстовый комментарий клиента;
· оценка.
Один из списка
Вопрос с несколькими вариантами ответов, из которых клиент должен выбрать только один.
Несколько из списка
Вопрос с вариантами ответов, из которых клиент сможет выбрать несколько.
При этом ответы могут быть предложены не только в тексте, но и в картинках.
Свой ответ
Самостоятельный и развернутый текстовый ответ респондента.
Оценка
Оценка клиента с возможностью оставить текстовый комментарий.
Размещение опроса
Опрос может размещаться как на отдельной странице, предоставляемой MCRM, так и на личном сайте компании. А клиенты смогут пройти опрос, перейдя по ссылке или воспользовавшись qr-кодом, ведущими на страницу с опросником.
Как предложить клиентам пройти опрос:
· отправить коммуникацию со ссылкой;
· разместить qr-код в заведении;
· оставить ссылку на опрос в социальных сетях;
· создать страницу с опросом на сайте компании;
· предлагать опрос еще не зарегистрированным клиентам.
· отправить коммуникацию со ссылкой;
· разместить qr-код в заведении;
· оставить ссылку на опрос в социальных сетях;
· создать страницу с опросом на сайте компании;
· предлагать опрос еще не зарегистрированным клиентам.
Помимо прочего опрос может включать в себя форму регистрации, и незарегистрированным еще клиентам можно предложить подключиться к программе лояльности.
Результаты опроса
Все результаты, статистика и данные проведенного опроса будут доступны пользователям системы MCRM: участники опроса, их количество, ответы, автоматический анализ аудитории по активности и другие.
Доступные данные об опросах:
· количество участников;
· анализ аудитории по половому и возрастному признакам;
· сведения об активности клиентов;
· статистика ответов на каждый отдельно взятый вопрос;
· таблица с информацией о каждом участнике опроса и его ответы.
· количество участников;
· анализ аудитории по половому и возрастному признакам;
· сведения об активности клиентов;
· статистика ответов на каждый отдельно взятый вопрос;
· таблица с информацией о каждом участнике опроса и его ответы.
Результаты, хранящиеся в таблице с ответами клиентов, прошедших опрос, можно экспортировать в таблицу Excel.
Кроме того, на прохождение опроса или конкретные ответы респондентов при необходимости настраиваются уведомления администратору – на электронную почту или через установленный заранее Телеграм-бот.
Например, уведомления могут приходить на негативные оценки и отзывы клиентов, чтобы персонал мог быстро отреагировать и наладить контакт с посетителем.
Опросы могут играть важную роль, помогая компании понимать потребности и предпочтения своих клиентов, улучшать качество продуктов и услуг. Поэтому их можно использовать как удобный инструмент программы лояльности!
Например, уведомления могут приходить на негативные оценки и отзывы клиентов, чтобы персонал мог быстро отреагировать и наладить контакт с посетителем.
Опросы могут играть важную роль, помогая компании понимать потребности и предпочтения своих клиентов, улучшать качество продуктов и услуг. Поэтому их можно использовать как удобный инструмент программы лояльности!