Блог MCRM Pro

Регистрация в программе лояльности

Сколько анкетных данных надо собирать в первом касании?
По нашей практике большинство клиентов (управленцев) и маркетологов оперируют интернет-маркетинговой догмой: меньше полей ввода - больше конверсия в регистрацию.

Считаем иначе!

Минимум, что нужно включить в регистрационную форму:
- фамилия
- имя
# имя и фамилию разными полями
- дата рождения
# обязательно с указанием года: 14.04.1983 - в таком формате, а не 14.04 (забудем, что у «девушек неприлично спрашивать возраст»)
- пол
- номер мобильного телефона
- email
# можно сделать это поле необязательным, но все равно выводить его в форме
# по нашей статистике, большинство его заполнит валидным email’ом
- код подтверждения (поле для ввода из смс кода-верификации)
- галочка принимаю «Условия»

Почему?

1. Чуть более расширенный фильтр - отсеивание «случайных» клиентов.
Те, кто действительно хочет участвовать в вашей программе - заполнят расширенную форму.

2. «Мусор на входе порождает мусор на выходе».
В данном случае, не пуская «мусор», вы не будете сливать бюджеты в рассылки по мусорной части базы.
Мусор не будет вам искажать статистику ROI и прочие конверсии.

3. Вы получаете данные!
База это актив. Данные в базе - ценность актива.
Получив email клиента, вы всегда сможете расчитывать на гарантированно недорогой канал коммуникаций.

# email - это эффективный и многофункциональный канал коммуникаций в программе лояльности, не стоит его списывать как рудимент из нулевых.

Пол, возраст - однозначно улучшат вашу сегментацию и персонализацию.
База должна быть чистая и качественная, а не просто большая!
Помните, что «строки в базе» - это люди, вам нужны «ваши люди», а не случайные.