В связи с этими нововведениями хотим рассказать об инструментах для регистрации клиентов и коммуникаций, которые были разработаны совсем недавно, и которые могут помочь оптимизировать расходы на СМС-рассылки. А также еще раз напомнить о возможностях других каналов для общения с клиентами, которые стремительно набирают популярность.
Форма регистрации
Обновленная форма регистрации позволяет регистрировать клиентов в программе лояльности и восстанавливать доступ к электронной карте, используя минимум СМС-сообщений.
В случае, когда гость зарегистрирован, но необходимо восстановить доступ к уже имеющейся электронной карте, теперь потребуется лишь одно СМС-сообщение. Новая форма запросит код активации, но не станет высылать ссылку на саму карту через СМС. Ее также можно будет скачать с помощью кнопки или qr-кода.
Телеграм
Этой же осенью появилось важное нововведение у Телеграма – теперь бот мессенджера можно использовать для полноценной регистрации клиентов в программе лояльности. При этом Телеграм-бот не использует СМС, а верифицирует телефон клиента через чат. При желании можно использовать Телеграм как полноценную точку регистрации, не прибегая к классической форме и не расходуя средства на рассылку СМС с кодами активации.
Также Телеграм-бот – это полноценный канал для связи с клиентами, который имеет несколько преимуществ перед СМС:
· бесплатная рассылка любого количества сообщений;
· неограниченное число символов;
· рассылка текстовых и графических сообщений;
· возможность обратной связи и консультирования клиента*;
· реакция на действия клиента и выполнение запрограммированных команд;
· формирование доверительных отношений.
Wallet
Еще один важный канал– приложение Wallet. Здесь хранится карта клиента, здесь он проверяет свой бонусный баланс и наличие подарочных купонов. Приложение Wallet признано надежным и безопасным, оно сертифицировано и пользуется всеми средствами защиты Apple.Наличие Wallet, как правило, поддерживает доверие и лояльность к бренду, если клиент установил карту – значит, он открыт и к коммуникации с вами.
Напомним, какими возможностями обладает Wallet.
Возможности Wallet
Push
Push-уведомление, которое всплывает на заблокированном экране или в области уведомлений телефона клиента.
Особенности push:
· бесплатная рассылка любого количества сообщений;
· отображение тексты уведомления на экране телефона;
· ограниченное количество символов от 70 до 140 (в зависимости от модели смартфона).
Geo-push
Push-уведомление, которое всплывает на экране телефона клиента, если он находится в радиусе 300 метров от заданной точки. Например, приглашение с предложением скидки от кофейни.
Особенности geo-push:
· бесплатная рассылка любого количества сообщений;
· отслеживание подходящего времени для коммуникации;
· уведомление не смахивается с экрана телефона в радиусе 300 метров от заданных координат.
Wallet (сообщение)
Коммуникация объединяет push и текстовое сообщение на обороте карты в приложении.
Особенности сообщения Wallet:
· бесплатная рассылка любого количества сообщений;
· объемное сообщение на обороте карты до 2000 символов;
· возможность использования активных ссылок в сообщении.
Action Wallet (динамическая акция)
Включает в себя заголовок акции, push, текстовое сообщение на обороте карты в приложении и изменение изображения карты на срок действия акции.
Особенности динамической акции:
· бесплатное уведомление клиента о проведении акции;
· объемное сообщение на обороте карты до 1800 символов;
· донесение подробностей акции в смартфон клиента;
· визуальное подкрепление уведомления.
Это основные способы коммуникаций с клиентами, которые можно использовать в Wallet. Кроме них приложение Wallet– это дополнительные карты, подарочные купоны и chop-схемы, создание игровых механик и многое другое.