Блог о цифровом маркетинге
Блог MCRM Pro

Как оценить результаты использования CRM?

Внедряя CRM-систему, пользователи справедливо ожидают, что программа поможет грамотно скорректировать программу лояльности и положительно отразится на продажах.

Но успех использования CRM-системы зависит от многих факторов, включая выбор и настройку системы, правильное использование данных. А оценка результатов внедрения CRM должна происходить с учетом конкретных целей, которые были поставлены перед компанией при ее внедрении.

Приведем несколько критериев, по которым можно оценить результаты использования CRM-системы.

Критерии оценки CRM

Увеличение продаж компании

Внедрение CRM-системы позволяет улучшить взаимодействие с клиентами, что может привести к увеличению продаж и доходности компании.

В MCRM Superkit вы располагаете всеми данными о выручке, суммах чеков и начислениях бонусов клиентам. Отчет LTV поможет пользователям выявить жизненную ценность клиентов, прибыль, которую они приносят компании, и сегментировать клиентов исходя из их ценности для предприятия.

Улучшение качества обслуживания клиентов

CRM-система позволяет улучшить качество обслуживания клиентов благодаря более эффективному управлению контактами с ними и привлекать большее количество новых клиентов.

Отчет «Новые регистрации» в MCRM Superkit поможет проанализировать взаимодействие вашего бизнеса с новыми клиентами, степень их вовлеченности, и оценить, продуктивна ли действующая программа лояльности.

Улучшение управления продажами и маркетингом

CRM-система позволяет улучшить управление продажами и маркетингом благодаря более точной аналитике данных о клиентах и их потребностях.

В MCRM вы можете с помощью отчетов «Продажи по товарам» или «Покупки» проанализировать количество приобретенных товаров, покупки и расходы всей клиентской базы, изучить, какие товары пользуются популярностью и приносят наибольший доход.

Снижение затрат на обслуживание клиентов

CRM-система позволяет автоматизировать многие процессы, связанные с обслуживанием клиентов, что может привести к снижению затрат на эту деятельность.

Улучшение управления процессами внутри компании

CRM-система позволяет улучшить управление процессами внутри компании благодаря более эффективному управлению данными и более точной аналитике процессов.
Статьи