Внедряя CRM-систему, пользователи справедливо ожидают, что программа поможет грамотно скорректировать программу лояльности и положительно отразится на продажах.
Но успех использования CRM-системы зависит от многих факторов, включая выбор и настройку системы, правильное использование данных. А оценка результатов внедрения CRM должна происходить с учетом конкретных целей, которые были поставлены перед компанией при ее внедрении.
Приведем несколько критериев, по которым можно оценить результаты использования CRM-системы.
Критерии оценки CRM
Увеличение продаж компании
Внедрение CRM-системы позволяет улучшить взаимодействие с клиентами, что может привести к увеличению продаж и доходности компании.
В MCRM Superkit вы располагаете всеми данными о выручке, суммах чеков и начислениях бонусов клиентам. Отчет LTV поможет пользователям выявить жизненную ценность клиентов, прибыль, которую они приносят компании, и сегментировать клиентов исходя из их ценности для предприятия.
Улучшение качества обслуживания клиентов
CRM-система позволяет улучшить качество обслуживания клиентов благодаря более эффективному управлению контактами с ними и привлекать большее количество новых клиентов.
Отчет «Новые регистрации» в MCRM Superkit поможет проанализировать взаимодействие вашего бизнеса с новыми клиентами, степень их вовлеченности, и оценить, продуктивна ли действующая программа лояльности.
Улучшение управления продажами и маркетингом
CRM-система позволяет улучшить управление продажами и маркетингом благодаря более точной аналитике данных о клиентах и их потребностях.
В MCRM вы можете с помощью отчетов «Продажи по товарам» или «Покупки» проанализировать количество приобретенных товаров, покупки и расходы всей клиентской базы, изучить, какие товары пользуются популярностью и приносят наибольший доход.
Снижение затрат на обслуживание клиентов
CRM-система позволяет автоматизировать многие процессы, связанные с обслуживанием клиентов, что может привести к снижению затрат на эту деятельность.
Улучшение управления процессами внутри компании
CRM-система позволяет улучшить управление процессами внутри компании благодаря более эффективному управлению данными и более точной аналитике процессов.
Но успех использования CRM-системы зависит от многих факторов, включая выбор и настройку системы, правильное использование данных. А оценка результатов внедрения CRM должна происходить с учетом конкретных целей, которые были поставлены перед компанией при ее внедрении.
Приведем несколько критериев, по которым можно оценить результаты использования CRM-системы.
Критерии оценки CRM
Увеличение продаж компании
Внедрение CRM-системы позволяет улучшить взаимодействие с клиентами, что может привести к увеличению продаж и доходности компании.
В MCRM Superkit вы располагаете всеми данными о выручке, суммах чеков и начислениях бонусов клиентам. Отчет LTV поможет пользователям выявить жизненную ценность клиентов, прибыль, которую они приносят компании, и сегментировать клиентов исходя из их ценности для предприятия.
Улучшение качества обслуживания клиентов
CRM-система позволяет улучшить качество обслуживания клиентов благодаря более эффективному управлению контактами с ними и привлекать большее количество новых клиентов.
Отчет «Новые регистрации» в MCRM Superkit поможет проанализировать взаимодействие вашего бизнеса с новыми клиентами, степень их вовлеченности, и оценить, продуктивна ли действующая программа лояльности.
Улучшение управления продажами и маркетингом
CRM-система позволяет улучшить управление продажами и маркетингом благодаря более точной аналитике данных о клиентах и их потребностях.
В MCRM вы можете с помощью отчетов «Продажи по товарам» или «Покупки» проанализировать количество приобретенных товаров, покупки и расходы всей клиентской базы, изучить, какие товары пользуются популярностью и приносят наибольший доход.
Снижение затрат на обслуживание клиентов
CRM-система позволяет автоматизировать многие процессы, связанные с обслуживанием клиентов, что может привести к снижению затрат на эту деятельность.
Улучшение управления процессами внутри компании
CRM-система позволяет улучшить управление процессами внутри компании благодаря более эффективному управлению данными и более точной аналитике процессов.