Блог о цифровом маркетинге
Блог MCRM Pro

Как выбрать CRM-систему

Для малого бизнеса с небольшим отделом продаж использование CRM также целесообразно, как и для крупных компаний. Система поможет решить множество проблем: выстроить отношения с клиентами, контролировать продажи, расширить клиентскую базу и даже увеличить средний чек. 

Что может CRM?

Внедрение CRM затронет сразу несколько сфер компании: автоматизирует маркетинг, позволит сократить расходы на рекламу, возьмет на себя все взаимодействие с клиентами, позволит дополнительно контролировать продажи и работу сотрудников, что скажется и на уровне сервиса. 

Возможности CRM-системы:

·       Сбор данных, формирование и сегментирование клиентской базы. Система накапливает множество данных, которые затем позволяют подробно сегментировать клиентов по десяткам параметров, вплоть до товарных предпочтений.
·       Взаимодействие с клиентами. Общение с каждым клиентом, от его регистрации до ухода из компании, CRM-система полностью берет на себя. 
·       Автоматизация маркетинга. Все процессы CRM-системы автоматизируются. Также программа позволяет сократить расходы на маркетинг и рекламу, поддерживая персональное общение с клиентами через множество каналов коммуникаций. 
·       Контроль продаж. Все покупки клиентов, время, суммы чеков и даже наименования товаров, сохраняются в базе данных. 
·       Ведение отчетности. Собранные в базе данные позволяют вести подробную аналитику для поиска новых точек роста. Используя систему можно анализировать поведение покупателей, получать общее представление об эффективности программы лояльности и собирать всю статистику в удобных форматах. 

Зачем CRM малому бизнесу? 

В развитии бизнеса CRM становится большим подспорьем. Компания получает больше возможностей, а сотрудники новый набор инструментов для работы с клиентами и автоматизации постоянных обязанностей. Перед новой компанией и любым малым бизнесом стоит множество задач, в выполнении которых может помочь внедрение  CRM: 
·       Расширить клиентскую базу
·       Вернуть новых клиентов. 
·       Облегчить и структурировать работу персонала.
·       Собирать достоверные данные для статистики и отчетности. 
·       Сократить лишние расходы на рекламу и маркетинг. 
·       Вовлекать клиентов в акции и стимулировать продажи. 

Выбор CRM-системы 

Рассмотрим, на что стоит обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы, на примере MCRM Superkit. 

Функционал 

Система должна быть простой и удобной в обращении, но вместе с тем обладать большой функциональностью. MCRM Superkit предоставляет широкий набор современных инструментов: механики стимулирования и удержания клиентов, рассылки и триггерные сценарии, вариативную сегментацию, аналитический блок, кешбэк и множество каналов коммуникаций с клиентами. 
Также преимущество MCRM Superkit в том, что она предлагает как готовые наборы механик и отчетов, так и возможность самостоятельной настройки под индивидуальные задачи. 

Соответствие специфики компании и возможности интеграций 

Убедитесь, что выбранная CRM-система подойдет под особенности вашего бизнеса. Универсальные системы легко адаптируются, но профильные могут с трудом подгоняться специалистами. 
MCRM Superkit – универсальная система, подходящая под множество видов бизнеса и предполагает быструю интеграцию с другими сервисами, что упрощает рабочие процессы и позволяет объединять данные, маркетинг и финансы. 

Поддерживаемые типы программ лояльности 

Узнайте заранее, какие программы лояльности поддерживает система, т.к. не все они одинаково эффективны. Так, в дисконтных программах будут использовать пластиковые карты – классические, но устаревшие. Возможно поощрение клиентов через повышение вознаграждения или скидки, а также возвращение кешбэка в виде денег и бонусов. 
Выбирая наиболее эффективный тип системы лояльности, в MCRM остановились на бонусных программах. Бонусы клиент сможет потратить только в вашем заведении. Они позволяют создать общий с клиентом кешбэк. И бонусы могут стать удобным поводом, чтобы в любой момент напомнить о себе. 

Стоимость 

Ну и конечно при выборе CRM необходимо ориентироваться на стоимость внедрения и использования системы, а также возможность масштабирования. Даже если сейчас у вас небольшая компания, важно заранее подумать о стабильности работы программы в случае расширения бизнеса, увеличении штата сотрудников и открытии новых заведений. 
Со стоимостью услуг MCRM и подробностями о нашей системе вы можете ознакомиться на сайте MCRM Superkit
Статьи