Что может CRM?
Внедрение CRM затронет сразу несколько сфер компании: автоматизирует маркетинг, позволит сократить расходы на рекламу, возьмет на себя все взаимодействие с клиентами, позволит дополнительно контролировать продажи и работу сотрудников, что скажется и на уровне сервиса.
Возможности CRM-системы:
· Сбор данных, формирование и сегментирование клиентской базы. Система накапливает множество данных, которые затем позволяют подробно сегментировать клиентов по десяткам параметров, вплоть до товарных предпочтений.
· Взаимодействие с клиентами. Общение с каждым клиентом, от его регистрации до ухода из компании, CRM-система полностью берет на себя.
· Автоматизация маркетинга. Все процессы CRM-системы автоматизируются. Также программа позволяет сократить расходы на маркетинг и рекламу, поддерживая персональное общение с клиентами через множество каналов коммуникаций.
· Контроль продаж. Все покупки клиентов, время, суммы чеков и даже наименования товаров, сохраняются в базе данных.
· Ведение отчетности. Собранные в базе данные позволяют вести подробную аналитику для поиска новых точек роста. Используя систему можно анализировать поведение покупателей, получать общее представление об эффективности программы лояльности и собирать всю статистику в удобных форматах.
Зачем CRM малому бизнесу?
В развитии бизнеса CRM становится большим подспорьем. Компания получает больше возможностей, а сотрудники новый набор инструментов для работы с клиентами и автоматизации постоянных обязанностей. Перед новой компанией и любым малым бизнесом стоит множество задач, в выполнении которых может помочь внедрение CRM:
· Расширить клиентскую базу
· Вернуть новых клиентов.
· Облегчить и структурировать работу персонала.
· Собирать достоверные данные для статистики и отчетности.
· Сократить лишние расходы на рекламу и маркетинг.
· Вовлекать клиентов в акции и стимулировать продажи.
Выбор CRM-системы
Рассмотрим, на что стоит обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы, на примере MCRM Superkit.
Функционал
Система должна быть простой и удобной в обращении, но вместе с тем обладать большой функциональностью. MCRM Superkit предоставляет широкий набор современных инструментов: механики стимулирования и удержания клиентов, рассылки и триггерные сценарии, вариативную сегментацию, аналитический блок, кешбэк и множество каналов коммуникаций с клиентами.
Также преимущество MCRM Superkit в том, что она предлагает как готовые наборы механик и отчетов, так и возможность самостоятельной настройки под индивидуальные задачи.
Соответствие специфики компании и возможности интеграций
Убедитесь, что выбранная CRM-система подойдет под особенности вашего бизнеса. Универсальные системы легко адаптируются, но профильные могут с трудом подгоняться специалистами.
MCRM Superkit – универсальная система, подходящая под множество видов бизнеса и предполагает быструю интеграцию с другими сервисами, что упрощает рабочие процессы и позволяет объединять данные, маркетинг и финансы.
Поддерживаемые типы программ лояльности
Узнайте заранее, какие программы лояльности поддерживает система, т.к. не все они одинаково эффективны. Так, в дисконтных программах будут использовать пластиковые карты – классические, но устаревшие. Возможно поощрение клиентов через повышение вознаграждения или скидки, а также возвращение кешбэка в виде денег и бонусов.
Выбирая наиболее эффективный тип системы лояльности, в MCRM остановились на бонусных программах. Бонусы клиент сможет потратить только в вашем заведении. Они позволяют создать общий с клиентом кешбэк. И бонусы могут стать удобным поводом, чтобы в любой момент напомнить о себе.
Стоимость
Ну и конечно при выборе CRM необходимо ориентироваться на стоимость внедрения и использования системы, а также возможность масштабирования. Даже если сейчас у вас небольшая компания, важно заранее подумать о стабильности работы программы в случае расширения бизнеса, увеличении штата сотрудников и открытии новых заведений.
Со стоимостью услуг MCRM и подробностями о нашей системе вы можете ознакомиться на сайте MCRM Superkit