Электронная почта является важным инструментом в сфере маркетинга и взаимодействия с клиентами. В CRM-системах использование email-рассылок играет ключевую роль в поддержании связи с клиентами и управлении продажами.
Одним из основных преимуществ использования email-рассылок в CRM-системе является возможность создания персонализированных сообщений. Благодаря собранным данным о клиентах, таким как предпочтения, история покупок и поведенческие данные, компании могут создавать целенаправленные и релевантные сообщения, которые будут более эффективно воздействовать на аудиторию.
88% компаний используют email в качестве основного канала коммуникации с клиентом *
CRM-системы также позволяют автоматизировать процесс отправки email-рассылок. Это экономит время и ресурсы, а также обеспечивает более систематический и последовательный подход к коммуникациям с клиентами.
Автоматизация позволяет отправлять сообщения в определенные моменты жизненного цикла клиента, например, после совершения покупки или при наступлении дня рождения. По электронной почте гостям не только отправляют информацию об акциях и распродажах, но и оповещают о заказах, поздравляют с днём рождения.
Автоматизация позволяет отправлять сообщения в определенные моменты жизненного цикла клиента, например, после совершения покупки или при наступлении дня рождения. По электронной почте гостям не только отправляют информацию об акциях и распродажах, но и оповещают о заказах, поздравляют с днём рождения.
Однако, как и любой другой маркетинговый инструмент, у email-рассылок есть свои преимущества и недостатки. Рассмотрим, какие плюсы и минусы стоит учесть при работе с электронной почтой.
Преимущества email
1. Низкая стоимость. Отправка email-рассылок обходится дешевле, чем многие другие виды коммуникаций, например, СМС-сообщения.
2. Высокая окупаемость и широкий охват. С помощью email-рассылок можно достичь большого количества потенциальных клиентов за короткое время и с меньшими затратами.
3. Автоматизация. Можно сопровождать клиента на всем его покупательском пути в автоматическом режиме, благодаря механикам CRM-системы.
4. Возможности контента. Электронное письмо оформляется в фирменном стиле и может содержать ссылки, интерактивные кнопки, изображения, инфографику, развернутые товарные предложения и т.д.
5. Персонализация. Благодаря собранным данным о клиентах, email-рассылки могут быть персонализированы, что повышает их эффективность.
6. Аналитика. CRM-система позволяет отслеживать конверсию и другие метрики, что помогает оценить эффективность кампаний.
7. Простота использования. Создание и отправка email-рассылок не требует особых навыков и может быть легко автоматизирована.
2. Высокая окупаемость и широкий охват. С помощью email-рассылок можно достичь большого количества потенциальных клиентов за короткое время и с меньшими затратами.
3. Автоматизация. Можно сопровождать клиента на всем его покупательском пути в автоматическом режиме, благодаря механикам CRM-системы.
4. Возможности контента. Электронное письмо оформляется в фирменном стиле и может содержать ссылки, интерактивные кнопки, изображения, инфографику, развернутые товарные предложения и т.д.
5. Персонализация. Благодаря собранным данным о клиентах, email-рассылки могут быть персонализированы, что повышает их эффективность.
6. Аналитика. CRM-система позволяет отслеживать конверсию и другие метрики, что помогает оценить эффективность кампаний.
7. Простота использования. Создание и отправка email-рассылок не требует особых навыков и может быть легко автоматизирована.
Недостатки email
1. Спам. Существует риск того, что email-рассылки будут восприняты как спам, особенно если они не соответствуют интересам получателя.
2. Время прочтения. Электронные письма, в отличие от СМС, клиентом могут прочитываться не сразу, а через какое-то время.
3. Отток подписчиков. Если рассылки становятся слишком навязчивыми или неинтересными для аудитории, это может привести к оттоку подписчиков, адресат писем может отписаться от рассылки.
4. Ограничения по законодательству. В различных странах существуют законы и правила, регулирующие отправку коммерческих email-рассылок, что может создать дополнительные сложности для компаний.
5. Конкуренция. Почтовый ящик пользователя переполнен различными сообщениями, что создает конкуренцию для ваших email-рассылок и может снизить их эффективность.
6. Необходимость обновления контента. Для поддержания интереса аудитории необходимо постоянно создавать новый и качественный контент для рассылок, адаптируя его при этом под разные носители (мобильную версию).
2. Время прочтения. Электронные письма, в отличие от СМС, клиентом могут прочитываться не сразу, а через какое-то время.
3. Отток подписчиков. Если рассылки становятся слишком навязчивыми или неинтересными для аудитории, это может привести к оттоку подписчиков, адресат писем может отписаться от рассылки.
4. Ограничения по законодательству. В различных странах существуют законы и правила, регулирующие отправку коммерческих email-рассылок, что может создать дополнительные сложности для компаний.
5. Конкуренция. Почтовый ящик пользователя переполнен различными сообщениями, что создает конкуренцию для ваших email-рассылок и может снизить их эффективность.
6. Необходимость обновления контента. Для поддержания интереса аудитории необходимо постоянно создавать новый и качественный контент для рассылок, адаптируя его при этом под разные носители (мобильную версию).
В целом, email-рассылки остаются важным инструментом в маркетинге благодаря своей доступности, низкой стоимости и возможности персонализации. Однако для достижения успеха необходимо учитывать и минимизировать недостатки этого инструмента, следить за качеством контента и адаптировать стратегию под изменяющиеся потребности аудитории.
Также успешное использование email-рассылок в CRM-системе требует соблюдения определенных правил и лучших практик. Например, важно следить за частотой отправки сообщений, создавать качественный контент и уделять внимание дизайну и персонализации сообщений.
Рассмотрим подробнее несколько полезных советов, которые увеличат процент открывания писем и уменьшат отток клиентов.
Как использовать email-рассылки?
Адаптация писем
Более половины электронных писем открываются с мобильных телефонов, поэтому важно подготовить соответствующую верстку письма. Письма, не адаптированные под носитель адресата, часто удаляются пользователем.
Персонализация
Персонализация - ключевой элемент успешной email-рассылки. При получении письма с содержанием, которое соответствует интересам и предпочтениям клиента, вероятность того, что его прочтут и отреагируют на него, значительно выше.
Персонализированные email-рассылки создают более глубокую связь с аудиторией. Они позволяют установить тесный контакт с каждым получателем, показывая, что вы заботитесь об их интересах. Такие рассылки могут улучшить конверсию. Когда получатель видит, что содержание письма направлено непосредственно на него, это может стимулировать к действию - отклику на предложение или приобретению продукта или услуги.
Также использование персонализации помогает избежать попадания в спам, поскольку письма кажутся более релевантными и ценными для получателя.
Персонализированные email-рассылки создают более глубокую связь с аудиторией. Они позволяют установить тесный контакт с каждым получателем, показывая, что вы заботитесь об их интересах. Такие рассылки могут улучшить конверсию. Когда получатель видит, что содержание письма направлено непосредственно на него, это может стимулировать к действию - отклику на предложение или приобретению продукта или услуги.
Также использование персонализации помогает избежать попадания в спам, поскольку письма кажутся более релевантными и ценными для получателя.
Анализ результатов
Другим важным аспектом использования email-рассылок в CRM-системе является возможность анализа эффективности коммуникаций. Благодаря интеграции с CRM-системой, компании могут отслеживать открытия, клики, конверсии и другие метрики, что позволяет оценить эффективность рассылки и внести необходимые корректировки для улучшения результатов.
Тема письма
Важную роль играет подходящая тема электронного письма. Тема письма - это первое, что видит получатель. Она должна быть привлекательной и информативной, чтобы заинтересовать клиента и побудить его открыть письмо.
Также тема должна честно отражать содержание письма. Если клиент открывает письмо, ожидая увидеть определенную информацию или предложение, но находит нечто другое, это может вызвать разочарование и уменьшить доверие.
Кроме того, хорошо продуманная тема может помочь избежать попадания в спам. Избегайте использования слов, которые часто ассоциируются со спамом, и старайтесь делать тему информативной и интересной.
Также тема должна честно отражать содержание письма. Если клиент открывает письмо, ожидая увидеть определенную информацию или предложение, но находит нечто другое, это может вызвать разочарование и уменьшить доверие.
Кроме того, хорошо продуманная тема может помочь избежать попадания в спам. Избегайте использования слов, которые часто ассоциируются со спамом, и старайтесь делать тему информативной и интересной.
Спам-фильтры
Соблюдайте правила, которые помогут избежать попадания письма в спам:
· Убедитесь, что ваша рассылка соответствует законодательству о рассылке электронных писем, включите в письмо информацию о способе отказа от подписки и адрес отправителя.
· Не используйте слишком много ссылок и изображений.
· Избегайте использования слов и фраз, которые часто ассоциируются со спамом, таких как "бесплатно", "скидка", "выиграйте", "деньги" и т. д.
· Персонализируйте свои письма, включая имя получателя и другие персональные данные, чтобы они выглядели более индивидуально.
· Не посылайте слишком много писем слишком часто. Это может вызвать негативную реакцию со стороны почтовых сервисов и клиентов.
Использование email-рассылок в CRM-системе является мощным инструментом для поддержания связи с клиентами, увеличения продаж и улучшения общего опыта клиентов. Правильное использование этого инструмента может значительно повысить эффективность маркетинговых коммуникаций и улучшить отношения с клиентами.
· Убедитесь, что ваша рассылка соответствует законодательству о рассылке электронных писем, включите в письмо информацию о способе отказа от подписки и адрес отправителя.
· Не используйте слишком много ссылок и изображений.
· Избегайте использования слов и фраз, которые часто ассоциируются со спамом, таких как "бесплатно", "скидка", "выиграйте", "деньги" и т. д.
· Персонализируйте свои письма, включая имя получателя и другие персональные данные, чтобы они выглядели более индивидуально.
· Не посылайте слишком много писем слишком часто. Это может вызвать негативную реакцию со стороны почтовых сервисов и клиентов.
Использование email-рассылок в CRM-системе является мощным инструментом для поддержания связи с клиентами, увеличения продаж и улучшения общего опыта клиентов. Правильное использование этого инструмента может значительно повысить эффективность маркетинговых коммуникаций и улучшить отношения с клиентами.
ПРИМЕЧАНИЯ
* https://www.cossa.ru/news/281252/