Блог о цифровом маркетинге
Блог MCRM Pro

Телеграм: личный аккаунт и чат с клиентом

Одним из самых популярных мессенджеров сегодня является Телеграм, и многие компании стремятся поддерживать общение со своими клиентами именно через него. Во-первых, это максимально близкий контакт с пользователем, во-вторых, Телеграм позволяет отправлять бесплатные сообщения и имеет множество других преимуществ.

MCRM Superkit поддерживает интеграцию с Телеграмом, наши партнеры могут подключить Телеграм-бот, который создается автоматически и берет на себя сразу несколько задач.

Он заменяет форму регистрации в программе лояльности и анкету пользователя, становится каналом для любых коммуникаций и уведомлений, как текстовых, так и графических. А также выполняет запрограммированные действия или консультирует клиента в ответ на сообщения.

Преимущества Телеграм-бота

· Поддержка клиентов. Чат-бот выполнит роль ассистента и консультанта в привычном клиенту мессенджере и поможет с решением рутинных задач.

· Автоматизация действий. В ответ на команды собеседника, осуществляемые через строку ввода сообщения или подготовленные кнопки управления, бот совершит любые заранее запрограммированные действия.

· Общение и связь. Все уведомления и сообщения будут абсолютно бесплатно доставлены в активно используемый клиентом мессенджер. Клиент вовремя узнает об актуальной информации бонусной программы, балансе, акциях и т.д.

Как это работает?

Рассказываем на примере наших партнеров, которые уже используют Телеграм.
При первом запуске пользователем Телеграм-бота ему предлагается заполнить анкетные данные, так пользователь автоматически регистрируется в программе лояльности и добавляется в вашу клиентскую базу. Если же он уже является вашим клиентом, то чат-бот просто привязывается к существующему профилю.
После регистрации нового клиента бот самостоятельно создает для него электронную карту лояльности. В мессенджере он предложит скачать ее в приложение или воспользоваться штрих-кодом карты.
Для взаимодействия с Телеграм-ботом можно использовать текстовые сообщения или командные кнопки. С их помощью клиент получает возможность, например, моментально оформить бронь, избегая необходимости лично связываться с персоналом.
Телеграм-бот – это также возможность делиться с клиентом полезными ссылками и получать от него обратную связь. Как напрямую, так и опосредованно, т.к. все взаимодействие в чате сохраняется, отображается в системе и будет доступно для аналитики.
В мессенджере пользователю в два клика будет доступна та информация, которую вы сочтете важной, например, о бонусном балансе. Также можно ставить клиента в известность об актуальной информации бонусной программы, балансе, акциях. При этом используются как привычные уведомления, так и запросы от пользователей командными кнопками.

Для запуска бота не требуется установка специального приложения или отдельная регистрация.
Все, что нужно – наличие мессенджера в смартфоне клиента!

Для подключения Телеграм-бота обращайтесь к менеджерам MCRM.
Статьи