Воронка продаж - это модель, используемая в бизнесе для отображения процесса превращения потенциальных клиентов в постоянных покупателей.
Она представляет собой последовательность этапов, которые проходит клиент от первого контакта с компанией до завершения сделки.
CRM-система играет важную роль на каждом этапе воронки продаж, что можно наглядно проследить на примере:
CRM-система играет важную роль на каждом этапе воронки продаж, что можно наглядно проследить на примере:
Представим ситуацию: вы являетесь владельцем интернет-магазина и ваша компания запустила рекламу. Один из потенциальных клиентов обнаружил ваше объявление в социальной сети и выразил интерес.
На первом этапе воронки продаж клиент перейдет по ссылке в рекламе и заполнит форму регистрации на сайте. В этот момент в процесс включится CRM-система. Она автоматически создает профиль клиента и сохраняет его данные. Их вы можете использовать для установления контакта. Например, можете предложить клиенту дополнительную информацию о вашем продукте.
CRM-система записывает коммуникацию, а также отслеживает всю историю взаимодействия. На основе этой информации проще предлагать клиенту рекламу и специальные предложения, которые с наибольшей вероятностью вызовут его интерес.
На следующем этапе воронки продаж клиент принимает решение о покупке. И снова включается CRM-система, которая рассчитывает скидку клиента, начисление кешбэка, сохраняет информацию о покупке.
А после успешного завершения сделки, CRM-система, на основе уже сложившийся истории, автоматически планирует предложения для клиента и коммуникации, которые в будущем укрепят долгосрочные отношения.
CRM-система механизирует управление данными и обеспечивает эффективное взаимодействие с потенциальными и активными клиентами. Она помогает грамотно использовать информацию и повышает шансы на успешное завершение сделок. И потому играет важную роль на каждом этапе воронки продаж
Роль CRM в воронке продаж
- Привлечение
Когда компания привлекает потенциальных клиентов и собирает информацию о них, CRM-система может быть использована для отслеживания рекламных кампаний и реакций, источника трафика и сбора контактных данных клиентов. Она позволяет организовать базу потенциальных клиентов и взаимодействовать с ними.
- Интерес
В момент проявления интереса клиентом к продукту или услуге, CRM-система помогает отслеживать все взаимодействия с ним. Здесь могут быть коммуникации, записи о звонках, электронные письма и пр. Это позволяет лучше понять потребности клиента и персонализировать предложение.
- Решение
На этапе решения о покупке, CRM-система берет на себя управление скидками и кешбэком, а также сохраняет историю коммуникации. Это помогает сотрудникам ориентироваться в процессе продажи и эффективно управлять данными.
- Продажа
После того, как клиент согласился на покупку, CRM-система помогает оформить заказ, фиксирует покупку, рассчитывает начисления бонусов клиенту, позволяет следить за всеми этапами послепродажного обслуживания и поддержки.
- Удержание
После совершения покупки важно сохранить клиента и развивать с ним долгосрочные отношения. CRM-система позволяет в автоматическом режиме следить за активностью каждого клиента, предлагать им индивидуальные предложения, проявлять внимание и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
В заключение
При продвижении товаров и услуг следует внимательно относиться к каждому этапу воронки продаж. И эффективным инструментом в этом является CRM-система. Она помогает вести клиентскую базу данных, отслеживать и оптимизировать взаимодействие с клиентами, повышать лояльность и удерживать клиентов на долгий срок. Если правильно использовать доступные инструменты, компания сможет улучшить свои результаты в продажах.
Помимо этого, важно анализировать проблемные места бизнеса. В этом также подспорьем может стать CRM, т.к. она способна проводить аналитику полученных данных, на основе чего вы уже отредактируете рекламные компании, программу лояльности, коммуникацию с клиентами.
Но об этом - в следующей статье.
Помимо этого, важно анализировать проблемные места бизнеса. В этом также подспорьем может стать CRM, т.к. она способна проводить аналитику полученных данных, на основе чего вы уже отредактируете рекламные компании, программу лояльности, коммуникацию с клиентами.
Но об этом - в следующей статье.