Сегментация клиентов является важным элементом в маркетинговых стратегиях компаний любого направления и масштаба. Она помогает сократить затраты на маркетинг, уточнить характеристики клиентов и предложить услуги, которые им наиболее подходят. И таким образом укрепить взаимоотношения и повысить продажи.
В программах лояльности, основанных на бонусах и кешбэке, сегментацией называется один из основных этапов разработки всей будущей стратегии отношений с аудиторией.
В программах лояльности, основанных на бонусах и кешбэке, сегментацией называется один из основных этапов разработки всей будущей стратегии отношений с аудиторией.
Сегментация базы клиентов - это процесс разделения клиентской базы на группы в соответствии с их общими характеристиками, интересами или поведениями. Демографическая сегментация используется на основе таких характеристик, как возраст, пол, уровень дохода, образование, занятость и семейное положение. Она может быть полезна для определения наиболее привлекательных групп клиентов. Географическая базируется на расположении клиента и, например, на посещении клиентом из сети предприятий одного конкретного заведения.
Еще одна сегментация – психографическая. Она используется на основе интересов, личности и убеждений клиентов. Это помогает понимать, какие продукты и услуги могут их заинтересовать, и найти подходящий тон коммуникации. Последняя, активно используемая, поведенческая сегментация строится на поведении клиентов, их предпочтениях к определенным товарам, степени лояльности, частоте и объеме покупок и т.д.
Компании могут максимально использовать свои ресурсы и достичь большого успеха, если будут прибегать к различным способам сегментации и применять их в практике. Все необходимые для сегментации данные помогает собрать CRM-система, которая хранит историю поведения каждого клиента. А при создании сегментов мы рекомендуем придерживаться важных правил.
Правила создания сегментов:
· Создавайте доступные и понятные сегменты, старайтесь точно определить целевые группы.
· Сегменты должны быть уникальными, и не должны пересекаться.
· Следите за тем, чтобы сегментация отражала потребности клиентов, используйте дополнительную доступную информацию, историю покупок и т.д.
· Отслеживайте размер групп, они должны быть достаточно большими, чтобы можно было проводить маркетинговые кампании, но не слишком большими, чтобы сохранить персонализированный подход.
· Регулярно обновляйте сегментацию, учитывайте меняющуюся активность клиентов и изменения на рынке.
· Анализируйте результаты маркетинговых кампаний для каждой группы и вносите коррективы в сегментацию.
Еще одна сегментация – психографическая. Она используется на основе интересов, личности и убеждений клиентов. Это помогает понимать, какие продукты и услуги могут их заинтересовать, и найти подходящий тон коммуникации. Последняя, активно используемая, поведенческая сегментация строится на поведении клиентов, их предпочтениях к определенным товарам, степени лояльности, частоте и объеме покупок и т.д.
Компании могут максимально использовать свои ресурсы и достичь большого успеха, если будут прибегать к различным способам сегментации и применять их в практике. Все необходимые для сегментации данные помогает собрать CRM-система, которая хранит историю поведения каждого клиента. А при создании сегментов мы рекомендуем придерживаться важных правил.
Правила создания сегментов:
· Создавайте доступные и понятные сегменты, старайтесь точно определить целевые группы.
· Сегменты должны быть уникальными, и не должны пересекаться.
· Следите за тем, чтобы сегментация отражала потребности клиентов, используйте дополнительную доступную информацию, историю покупок и т.д.
· Отслеживайте размер групп, они должны быть достаточно большими, чтобы можно было проводить маркетинговые кампании, но не слишком большими, чтобы сохранить персонализированный подход.
· Регулярно обновляйте сегментацию, учитывайте меняющуюся активность клиентов и изменения на рынке.
· Анализируйте результаты маркетинговых кампаний для каждой группы и вносите коррективы в сегментацию.