БОНУСНЫЕ ПРАВИЛА
СТРУКТУРА
ПРИНЦИПЫ
ПАРАДИГМЫ
ориентируясь на принципы, направленность и особенность системы
ПРИНЦИПЫ
Создаем программу лояльности
на базе →
СТРУКТУРА
БОНУСНЫЕ ПРАВИЛА
ПАРАДИГМЫ
+7 (495) 106-04-14

Парадигма программ лояльности

УРОВНИ КЛИЕНТОВ

Парадигма о мотивации клиентов "покупать больше и чаще", получая статусы или уровни. Начальный / Золотой / Космический

Каждый получает кэшбэк от своего статуса. Уровень может повышаться в зависимости от:

- суммы чеков;
- кол-ва покупок;
- длительности участия в программе;
- приобретения отпределенных товаров.

LTV

Парадигма основанная на сроке жизни клиента и направленная на его максимальное увеличение.
Срок жизни делится на этапы, например, новый клиент, растущий, идеальный и уходящий.
Для каждого из этапов разрабатываются свои механики и коммуникации.

Или выстраивается го путь от регистрации до 5 / 10-ой покупки

CHECK
POINT

Парадигма цель которой приводить клиента к покупке в заданный промежуток времени.

Например, необходимо совершать покупку не реже 1 раза в месяц или чтобы сумма покупок в месяц была не меньше 1000 руб.

MAX RETURN

Парадигма направленная на максимальное удержание клиента. Основывается на периоде бездействия клиента.

Как только клиент бездействует критическое время - включаются механики для его активации.

ПРОДАЖА

Парадигма в основе которой лежит товар и его себестоимость.

Все бонусные правила отталкиваются от товаров или категории, сумм и кол-ва покупаемых товаров.

Разные уровни начисления или списания бонуса на товары или категории товаров.

Парадигмы можно смешивать + использовать
дополнительные механики к ним.

ГЕЙМИФИКАЦИЯ

Игровые механики значительно повышают лояльность клиентов.

Например, "Закажи 5 бургеров - получи подарок!", "Посети ресторан 3 раза за месяц - получи бесплатный ужин!" и т.д.

РЕФЕРАЛЬНАЯ СИСТЕМА

В MCRM можно настроить полноценную реферальную систему с игровыми механиками, что позволит увеличить приток новых клиентов и повысить лояльность.

Простой пример: клиент делится своей реферальной ссылкой с другом - если друг зарегистрируется в бонусной системе и совершит покупку, то оба получат бонусы.

Создав и изучив сотни программ лояльности, для себя мы выделили такие стили:

“
Парадигма определяет Ваш стиль работы с клиентами и особенности выстраивания механик лояльности.
- MCRM Pro
Мы используем только бонусы. Почему?
Мы считаем, что скидочные механики не формируют лояльность у клиентов и скидки вредны бизнесу.
Бонусы же, напротив, выгоднее скидок для бизнеса даже просто математически. И на базе бонусов можно использовать множество интересных, мотивирующих маркетинговых механик.
То есть, MCRM работает над тем, чтобы его привести и удерживать.
От момента регистрации и до полного оттока клиента срок жизни разбивается на этапы, на каждом из которых применяются свои механики: вовлекающие клиента в программу лояльности, "развивающие" клиента, удерживающие, возвращающие, реактивирующие и т.д.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+

Принципы
лояльности

Механики mcrm направлены на удержание клиентов, увеличение покупок, сумм, частоты и срока жизни клиента
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Сегментация, коммуникации, акции и все касания с клиентом автоматизируются, чтобы программа лояльности на автопилоте выполняла поставленные задачи.
Важно максимально автоматизировать рутину, чтобы оставить время для креатива и ситуационного маркетинга.
Автоматизация маркетинга —
основа эффективности
Для эффективной работы с клиентами необходима правильная сегментация базы. Сегментация - это объединение клиентов в группы по общим признакам, поведению, потреблению и т.д.
Правильность сегментаций для каждого своя и зависит от общей парадигмы лояльности.
Рекомендуем до запуска программы лояльности понять, какие именно группы клиентов важны для Вас, по каким критериям Вы будете их формировать и что вам это даст!
Сегментация —
основа правильной лояльности
Для хороших продаж, укрепления лояльности
нужно грамотно выстроить и поддерживать коммуникацию с клиентами, отправлять нужные сообщения в правильное время.
Рекомендация: в коммуникациях не будьте банальны, не бойтесь креативить и общаться со своими клиентами как с приятелями!
Коммуникации —
топливо

Структура
механик программы
лояльности

Начиная собирать бонусный процессинг лояльности для бренда, мы создаем для него базовый бонус.
Если ничего больше не делать, то все клиенты будут получать бонусы в этом размере.

Далее, создавая бонусные механики лояльности, мы используем коэффициенты.
Коэффициенты - это умножение базового бонуса на какое-то число (повышение или понижение размера бонуса).

“
Создавайте программу лояльности от простого к сложному. Не нужно внедрять всё и для всех на старте.
— MCRM Pro
ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ
ПРАВИЛА
Настраиваются по:
- по времени суток;
- по дню недели;
- по времени суток+дню недели;
- по сумме чека.
ТОВАРНЫЕ
ПРАВИЛА
Создаются:
- на конкретные товары;
- на категории товаров.
КЛИЕНТСКИЕ
ПРАВИЛА
Задаются:
- общие для всей сети;
- индивидуально для каждого предприятия сети.
с 16.00 до 18.00 тройные бонусы;

Но, необходимо учитывать, что:

в MCRM настраиваются
бонусные правила начисления. Ограничения по списанию бонусов настраиваются через кассовое ПО (r-keeper, iiko, 1С Розница, Frontol, и др.).

для разных по номиналу карт НЕЛЬЗЯ НАСТРОИТЬ одинаковый процент начисления на одну категорию/товар.

каждый понедельник получи 50% кэшбэк;
на капучино - удвоенный бонус;
на блюда из ланча начисляется 5%;
карты 5%, 10%, 15%;
для сетей:
ресторане А - 5%,
в ресторане Б- 8%;

Начисление бонуса

Базовый бонус
предприятия

поведенческие правила

Все правила можно описать формулой:

товарные
правила

клиентские правила

Три слоя бонусных правил

при чеке от 1500 руб. получи 14,5%;
8 марта - 8%.
на сигареты бонусы не начисляются;
100% бонус для
сертификатов.
временный vip-статус 50%;
расчет начисления по характеристикам покупки или клиента
и другое.
Например:
Например:
Например:
“
Знание немногих принципов освобождает от знания многих фактов
— Рене Декарт

Наш опыт подсказывает нам, что не стоит:

ограничивать списания

ограничивать срок бонусов

использовать пластиковые карты

использовать бонусы в размере 1-2%

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
ORDER@AKRK.INFO
+7 (495) 106-04-14
© ООО "АКРК" 2012-2020