Маркетинговое программирование
ВОЗМОЖНОСТИ
Marketing CRM Pro
В каких сферах бизнеса используется
Marketing CRM PRO?
Маркетинговая crm-система используется в b2c сегменте бизнеса для создания программы лояльности, автоматизации маркетинга и коммуникаций.
Одежда, обувь, парфюмерия, косметика.
Дилерский центр, мастерская, мойка, тюнинг-ателье.
Кафе, ресторан, клуб, бар, мобильная кофейня.
Салон красоты, барбершоп, фитнес-клуб, массажный салон.
Подключение кассы
Интеграция MCRM
с r_keeper, iiko, Delivery,
1C и другими кассовыми системами.

Начало работы
c MCRM
Настройка и интеграция crm-системы в бизнес-процессы вашего бизнеса заключается в проведении следующих процедур:
Разработка crm-стратегии
Внедрение правил программы лояльности, принципов сегментирования клиентов, настройки маркетинговых механик.
Настройка регистрации клиентов
Интеграция MCRM с сайтом или простое встраивание формы, подключение Wallet-карт.
Обучение
персонала

Менеджмента работе с MCRM, основам crm-маркетинга, разбор типовых задач. Инструкции для линейного персонала.
Облако или лицензия
Подключить свои предприятия к Marketing CRM Pro можно к облачной версии или установить лицензионную версию на собственный сервер (подходит для крупных сетей).
Индивидуальные настройки MCRM
На этапе внедрения, настройки маркетинговых инструментов и механик CRM-система настраивается под задачи бизнеса.
Сбор данных о клиентах
Кроме данных "по умолчанию" - анкеты, покупательское поведение и реакция на маркетинг, можно собирать другие данные со сторонних сервисов: соц.сети, wifi, бронирование.

Online & Offline

Настройка элементов отслеживания эффективности интернет-рекламы. Определять каналы и кампании приносящие прибыль.
Права доступа и роли
Настройки просмотра и прав для директора, маркетолога, бухгалтерии, линейного персонала. Создание и управление доступов для франчайзинга.
Редактор бонусных правил
Настройка бонусной системы по трем направлениям:

а) товарные категории и товары;
б) временные и числовые параметры покупок;
в) уровни клиентов


Эмиссия карт

Простая процедура выдачи карт: пластик, wallet и последующая идентификация: магнитная полоса, QR или штрих-код, номер телефона, персональный ID/GUID.

Система
оповещений
Настройка правил и каналов оповещения: смс, push, email.
Создание триггерных коммуникаций и цепочек рассылок.


Обработка регистрации

Настройка правил обработки входящих регистраций, распределение новых клиентов по предприятиям сети.
Клиентский кабинет и баланс
Создание кабинета для клиента на вашем сайте или в wallet-карте. Информирование о балансе: на сайте, в чеке, в wallet, в транзакционном сообщении по sms/email/push.

Гео-
метки

Push-уведомления на гео-метки для показа рекламных сообщений, напоминаний.
Стоп-листы, фильтры, арбитраж
Настройка фильтров по клиентам для маркетинговых механик и рассылок.

Шаблоны и кастомизация

Создание и настройка фирменного стиля для email, wallet, формы регистрации, имен отправителей для коммуникаций. Шаблонизация транзакцционных сообщений.
Пластиковая карта
Варианты идентификации клиента
После регистрации клиент может использовать удобный формат карты или одновременно несколько.
Виртуальная карта
Электронная
карта Wallet

Номер телефона
ПОКАЗАТЬ
Легко выпускаются.
Возможности карты Wallet
Wallet - современный способ выпуска карт для программы лояльности:
Всегда с собой.
Аналог личного кабинета.
Эффективный канал коммуникаций.
Удобно клиенту -
эффективно бизнесу.
Ключевые проблемы пластиковых карт лояльности
Распространение виртуальных карт лояльности сейчас используется повсеместно во всех сегментах B2C-бизнеса. С их помощью можно формировать и постоянно расширять пул постоянных клиентов, проводить самые различные маркетинговые акции и, в конце концов, стимулировать продажи.
Бонусная карта приложений Wallet для iOS и Android – это абсолютно новый формат программы лояльности.
После внедрения системы у клиента с собой будет не просто карта, а настоящий список актуальных предложений и возможностей, личный кабинет, а у вас - эффективный канал коммуникаций и все преимущества мобильного приложения.
Неудобство
Они неудобны для покупателя – невозможно хранить и тем более носить все имеющиеся карты с собой.
Нет контроля
Отсутствует контроль за выданными картами.
Нет контакта
Через них невозможно информировать покупателя об акциях и новых условиях покупки.
Нет обратной связи
Через них невозможно получать обратную связь от покупателя.
Не помнит
Покупатель никогда не помнит, что ему дает пластиковая карта.
Экономия
ресурсов
Преимущества
Wallet
После регистрации клиент может использовать удобный формат карты или одновременно несколько.
Виртуальная карта
Электронная
карта Wallet

Вам не нужно тратиться на изготовление пластиковых карт
Вы можете отправлять бесплатные уведомления, вместо дорогостоящих смс
Клиенту не нужно носить с собой пластиковую карту
Карта служит личным кабинетом для клиента, где он может посмотреть свой бонусный баланс, текущие акции и другую дополнительную информацию о программе лояльности
ВЫПУСК КАРТЫ
Установка карты клиентом максимальна проста и интуитивно понятна абсолютному большинству клиентов.

После регистрации на вашем сайте, клиенту отправляется смс ссылка на установку уже готовой именной карты. Ему достаточно перейти по ссылке и сохранить карту в приложение.
PUSH-
Чаще всего push используется для транзакционных уведомлений или сопровождает другие виды сообщений.
С помощью Wallet вы можете отправлять сообщения вашим клиентам абсолютно бесплатно!
Мобильный телефон - это девайс, с которым мы практически не расстаемся. А push доставляют ваше сообщение клиенту как никогда эффективно: прямиком на экран телефона, даже когда он заблокирован.
уведомления
Полученные устройством push сообщения хранятся в Центре уведомлений и находятся там до тех пор, пока вы не смахнете их с экрана или не нажмете кнопку "Очистить все".
Обладая даже минимальной информацией о пользователе, можно создавать эффективные push рассылки.
В MCRM вы можете настроить транзакционные сообщения в виде push-уведомлений, отправлять push как самостоятельные сообщения и в сопровождение к другим видам сообщений
PUSH-
Вы можете настроить автоматическую рассылку сообщений, которые будут приходить клиенту, когда он окажется в заданной географической точке (радиус ≃300 м)
отправка уведомлений клиенту при нахождении рядом с нужной локацией
оповещения
по гео-меткам
отправка уведомлений о накопленных баллах
оповещение о проходящих акциях
подсказки на местности
отправка персональных предложений
возможность заинтересовать неактивных клиентов
Меняйте внешний вид вашей карты на время проведения акции!
Вы можете менять вид вашей карты во время проведения акции, сопроводить push-уведомлением, текстом с условиями акции и задать время окончания.
Динамические
акции
При настройке динамической акции, условие акционного предложения будет закреплено на обороте карты на срок действия акции.
После окончания акции вид карты автоматически меняется на стандартный.
Выдача chop-карт клиентам с целью поощрения за совершение определенного количества покупок решают одну из основных маркетинговых задач – увеличение количества повторных посещений.
Запускать разные игровые механики без необходимости разрабатывать отдельное приложение или печатные материалы.
Геймификация
Chop-карты генерируются в любом объеме, в считанные секунды отправляются клиенту.
Отображение игрового процесса меняется автоматически после совершения клиентом целевого действия.
Chop-карты предоставляют множество маркетинговых возможностей:
Коммуникации
с клиентами
в рамках
Коммуникации из «коробки» доступны сразу после подключения. Готовые кейсы по рассылкам в программе лояльности. Серийные и триггерные сообщения, каскадные рассылки.
MCRM
SMS, Email, Push
Отправление сообщений персонализировано и по расписанию. Отслеживание прочтений, переходов и реакции.
Гео-метки
Отправка push-сообщений клиентам в нужном месте, настраиваемые правила отображения.
Автоматические серии
Отправка цепочки сообщений, после регистрации / покупки / бездействия / просмотра сайта.
Расписание
Отправка сообщений по запланированному графику.
Персонализация
Автоматическая подстановка персонализации в сообщения, формирование персональных предложений по истории поведения клиента.
Информация о клиенте на кассе
Формировании сообщений для кассиров и официантов, которые можно увидеть непосредственно на кассе при контакте с клиентом.
Тотальная автоматизация
маркетинга
При работе с большими и постоянно изменяющими данными нужна автоматизация, чтобы настроить непрерывную и персонализированную маркетинговую активность c каждым конкретным клиентом.
Триггеры
Инструмент для автоматизации маркетинговых механик: создания акций, сегментирования клиентов, изменения бонусного статуса, прогнозирования оттока, настройки цепочек коммуникаций, анти-фрода, правил лояльности и многое другое.
Акции
Конструктор простых типовых акций, быстрое создание, легкое управление, статистика по откликам
Категорийный маркетинг
Сбор и систематизация информации о приобретаемых товарах и товарных категориях. Таргетинг клиентов по предпочтениям.
Персонализация
Возможность использования товаров и категорий для проведения индивидуальных акций, рассылок, распродаж
Транзакции
Статистика, аналитика и отчеты
С накопленной и собираемой из внешних источников информацией в Marketing CRM Pro вы можете онлайн сегментировать клиентов, строить табличные и графические отчеты, таргетировать коммуникации на группы клиентов по заданным условиям, удобно сортировать и ранжировать данные по продажам, клиентам, маркетинговым активностям.
отображение в реальном времени
Метрика сайта
соединение посещаемости сайта с другими данными
Интернет-реклама
сбор информации о переходах по рекламным постам из соц.сетей и контекстной рекламе
Коммуникации
все данные по рассылкам: время / кол-во открытий, переходы по ссылкам, удобная фильтрация
Участие в акциях
отслеживаемый отклик на акции и промо-мероприятия
Дашборд
самые нужные отчеты на одной странице в графическом виде
Для аутсорсинга или делегирования сотруднику.
Горячие функции для техподдержки
Быстрый поиск нужной информации
Блокировка/
разблокировка карты

Редактирование
персональной информации

Замена
карты в 2 клика

Отправьте заявку и получите демо-доступ.
Cоздайте проект без строчки кода.
ДОКУМЕНТАЦИЯ
ПО API MCRM
Кому и когда нам следует перезвонить?
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой конфиденциальности